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隨著(zhù)消費者需求的多樣化和線(xiàn)上渠道的沖擊，美妝零售行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。作為全球領(lǐng)先的保健美容零售商，屈臣氏則持續革新門(mén)店購物體驗，展現出強大的戰略定力。

2025年，屈臣氏計劃開(kāi)設500家門(mén)店，通過(guò)兩大核心舉措——探索社區店模式發(fā)力即時(shí)零售、加速布局三線(xiàn)及以下低線(xiàn)城市，引領(lǐng)美妝零售行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)化消費時(shí)代。

近年來(lái)，屈臣氏一直以消費者為中心，不斷優(yōu)化門(mén)店場(chǎng)景和體驗，接連推出第11代店鋪、大健康店、Watsons Pink概念門(mén)店等，可見(jiàn)對市場(chǎng)的信心。探索門(mén)店升級之余，屈臣氏在門(mén)店推出“輕服務(wù)”，使門(mén)店“體驗”不再局限于商品試用，而是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)與消費者深度連接，不斷擴張保健美容消費體驗邊界，滿(mǎn)足消費者對“即時(shí)滿(mǎn)足”與“品質(zhì)體驗”的雙重需求。

01 探索社區店：把“即時(shí)滿(mǎn)足”變成一種生活方式

隨著(zhù)生活節奏的加快，消費者對即時(shí)滿(mǎn)足的需求日益強烈。無(wú)論是突發(fā)的生活用品需求，還是臨時(shí)起意的美妝護理，消費者都希望能夠在最短時(shí)間內獲得所需商品和服務(wù)。這種需求催生了即時(shí)零售的蓬勃發(fā)展。有研究報告顯示，即時(shí)零售一直保持50%以上的年均增速。

早在多年前，屈臣氏便前瞻性地布局即時(shí)零售，推出“閃電送”服務(wù)，滿(mǎn)足消費者的即時(shí)需求。如今，屈臣氏依托逾3,800家線(xiàn)下門(mén)店和小程序（云店）、社群、企業(yè)微信BA（美容顧問(wèn)）等線(xiàn)上工具，實(shí)現了線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合。

今年，屈臣氏進(jìn)一步將體驗延伸至消費者15分鐘可達的社區場(chǎng)景，在一、二線(xiàn)城市探索社區店模式，滿(mǎn)足消費者對“15分鐘生活圈”的期待。據了解，屈臣氏的社區店將有別于傳統商圈門(mén)店，選址更貼近消費者的一二線(xiàn)城市成熟居民區附近，以街鋪形式，精準滿(mǎn)足家庭客群如個(gè)人護理、健康產(chǎn)品等日常生活涉及的健與美產(chǎn)品高頻復購需求。

屈臣氏在社區店中提供編發(fā)、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務(wù)，讓消費者在購物之余享受溫暖、貼心的關(guān)懷。這種“鄰居般”的服務(wù)模式，讓社區店不再局限是一個(gè)購物場(chǎng)所，更是一個(gè)鄰里互動(dòng)的生活空間，把“即時(shí)滿(mǎn)足”變成一種生活方式。

02 加速低線(xiàn)城市滲透：用“體驗”撬動(dòng)對品牌認知和感受

近年來(lái)，三線(xiàn)及以下城市的消費者逐漸成為美妝個(gè)護消費的主力軍，對品質(zhì)消費的需求日益旺盛。

屈臣氏今年將加快三線(xiàn)及以下城市擴張步伐，計劃布局今年開(kāi)設新店近一半于三線(xiàn)及以下城市，更將新進(jìn)入100個(gè)縣級市場(chǎng)，為當地消費者帶來(lái)了高品質(zhì)的保健美容產(chǎn)品和服務(wù)。

其實(shí)在低線(xiàn)城市，屈臣氏早有覆蓋，甚至在尚未有屈臣氏店鋪的地方，屈臣氏也曾通過(guò)試妝車(chē)、快閃店等模式先行觸達消費者，為拓店選址試水。與此同時(shí)，屈臣氏在低線(xiàn)城市開(kāi)設更多門(mén)店，為更多消費者提供優(yōu)質(zhì)的健與美消費體驗：屈臣氏全面引入受當地年輕消費者青睞的品類(lèi)和品牌，打造包括國內外大牌、新銳國貨、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等在內的多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋美妝個(gè)護、營(yíng)養保健、生活日用、零食飲料等豐富品類(lèi)，一站式滿(mǎn)足“從發(fā)絲到指尖、從顏值到健康”的高品質(zhì)和個(gè)性化需求。與此同時(shí)，屈臣氏將生態(tài)內獨有的用戶(hù)運營(yíng)和線(xiàn)下場(chǎng)景打造從一二線(xiàn)城市優(yōu)勢延伸至下沉市場(chǎng)，通過(guò)精準選品和個(gè)性化服務(wù)，幫助品牌實(shí)現與消費者全方位、立體化的互動(dòng)和交流。

通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店的沉浸式體驗，屈臣氏讓消費者在購物過(guò)程中感受到品牌的溫度和專(zhuān)業(yè)性，這種體驗不僅提升了消費者的滿(mǎn)意度，也為品牌贏(yíng)得了長(cháng)期忠誠度?；谧陨砣珖赇伨W(wǎng)絡(luò )、服務(wù)體驗等優(yōu)勢，屈臣氏有望助力更多美妝品牌開(kāi)拓下沉市場(chǎng)、觸達區域消費者，幫助品牌搶占低線(xiàn)消費者認知和心智。

03 以消費者為中心的韌性思維

盡管近年來(lái)美妝行業(yè)面臨供應鏈成本上升、消費信心波動(dòng)等挑戰，屈臣氏仍持續革新門(mén)店體驗，不斷滿(mǎn)足消費者的“即買(mǎi)即得”的情緒滿(mǎn)足感和品質(zhì)生活的追求，背后展現了屈臣氏的戰略定力。

持續拓店的背后，則是屈臣氏以“消費者為核心”的運營(yíng)思維，通過(guò)效率與溫度并重的策略，實(shí)現韌性生長(cháng)。

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