【潮汐商業(yè)評論/文】

“快看我最近的收獲，這是閑魚(yú)上買(mǎi)的八成新空氣炸鍋，這是在愛(ài)回收上買(mǎi)的手機，這是……”Grace聽(tīng)到關(guān)于二手商品的話(huà)題，便止不住的分享起來(lái)。

Grace并不是辦公室里唯一喜歡逛二手平臺的人，同組的Mica經(jīng)常會(huì )把“不是新款買(mǎi)不起，而是二手更有性?xún)r(jià)比”掛在嘴邊?！拔业倪@個(gè)包和平板是我最近才入的，都是二手，感覺(jué)性?xún)r(jià)比超高?！盡ica也興奮地分享起來(lái)。

彼之敝草，我之珍寶，近幾年二手經(jīng)濟的風(fēng)吹了又吹。越來(lái)越多人選擇通過(guò)二手交易的方式處理閑置物品，“買(mǎi)二手，用二手”成為一種生活潮流。

清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟研究所等機構發(fā)布的報告顯示，2020年以來(lái)，中國的二手商品交易市場(chǎng)規模已達萬(wàn)億元體量，目前處于高增長(cháng)軌道，預計到2025年突破3萬(wàn)億元，逐漸形成了以閑魚(yú)、轉轉、愛(ài)回收為代表的三家二手電商平臺和其他多家平臺的“3+N”格局。

面對競爭如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境，如何在保持競爭力的同時(shí)獲取新的增量，是每個(gè)二手電商平臺當下需要面對的問(wèn)題。而從流量時(shí)代到品質(zhì)時(shí)代的變革，也讓那群“生于”線(xiàn)上的電商平臺或主動(dòng)或被動(dòng)地開(kāi)始了一場(chǎng)關(guān)于線(xiàn)下的“探索”。

01 恰逢其時(shí)的二手經(jīng)濟

所謂的二手經(jīng)濟是指在商品的使用壽命沒(méi)有結束之前，將其轉售給其他消費者或通過(guò)重新利用再次投入市場(chǎng)的經(jīng)濟模式。

在國內，隨著(zhù)消費者對閑置物品態(tài)度的改變：從以往不屑一顧的“別人用過(guò)的舊東西”，到現在備受青睞的“高性?xún)r(jià)比好物”，“買(mǎi)二手”正被越來(lái)越多人所接受。

根據《中國二手電商行業(yè)現狀深度研究與投資前景調研報告（2022-2029年）》，我國二手電商行業(yè)用戶(hù)規模及增速變化逐漸走高。從2015年到2020年，行業(yè)用戶(hù)規模從0.11億人增長(cháng)至2.23億人，其中2016年規模增速高達345.45%。

為什么越來(lái)越多的消費者開(kāi)始愛(ài)買(mǎi)二手商品了？

一是政策層面不斷的推動(dòng)，2024年3月13日，國務(wù)院印發(fā)《推動(dòng)大規模設備更新和消費品以舊換新行動(dòng)方案》，部署實(shí)施設備更新、消費品以舊換新、回收循環(huán)利用、標準提升四大行動(dòng)。

二是存量商品足夠豐富。去年全國社會(huì )消費品零售總額達到了47.1萬(wàn)億元，新品交易規模足夠大，也是二手經(jīng)濟繁榮的基礎。

當然，消費環(huán)境的轉變是主要原因。日本作者三浦展曾在《第四消費時(shí)代》里這樣描述新時(shí)代的消費理念，人們從崇尚時(shí)尚、奢侈品，經(jīng)歷注重質(zhì)量和舒適度，進(jìn)而過(guò)渡到回歸內心的滿(mǎn)足感、平和的心態(tài)、地方的傳統特色、人與人之間的紐帶上來(lái)。

事實(shí)上，如今的我們正在進(jìn)入這個(gè)可以類(lèi)比三浦展筆下的“第四消費時(shí)代”。盡管兩者產(chǎn)生的外部環(huán)境不完全一樣，但兩者消費形態(tài)呈現相似性，追求簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)約，追求使用價(jià)值與價(jià)格的平衡。

用戶(hù)消費越來(lái)越趨于理性，更為講求性?xún)r(jià)比，這給二手電商帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。

調研機構QuestMobile于2024年1月發(fā)布的《2023中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度報告》提到，理性消費趨勢催化下，人們更注重可持續發(fā)展，二手電商加速發(fā)展，閑置交易APP行業(yè)活躍用戶(hù)規模同比增長(cháng)近30%，增長(cháng)情況在整個(gè)移動(dòng)購物行業(yè)位列第一。

面對巨大的市場(chǎng)和用戶(hù)規模，大廠(chǎng)們也在爭先恐后的布局，據媒體報道，阿里內部將閑魚(yú)視為最具發(fā)展潛力的四個(gè)產(chǎn)品之一。

抖音也在加強自身對二手電商的布局，從二手奢侈品切入，曾推出“抖音二奢好物節”，并在抖音商城內上線(xiàn)“二手好物”頻道，正式開(kāi)始入局二手電商。

據光大證券研報顯示，2021年-2025年，二手電商將迎來(lái)高速發(fā)展期，2026年以后將進(jìn)入應用成熟期。

雖然二手電商看上去剛起步不久，但目前似乎已經(jīng)形成了三足鼎立之勢，閑魚(yú)歸屬淘天集團，萬(wàn)物新生背靠京東，旗下有愛(ài)回收、拍拍等二手交易平臺，騰訊旗下有轉轉、采貨俠等二手交易App，其他二手電商平臺還有胖虎、妃魚(yú)、只二、閃回收等。

但是，隨著(zhù)二手經(jīng)濟的發(fā)展，作為載體的二手電商平臺們的弊端卻開(kāi)始慢慢顯現出來(lái)。

02 非標品“頑疾”

事實(shí)上，二手商品作為一類(lèi)較為特殊的商品，其有著(zhù)強烈的“非標品”屬性，價(jià)格靈活，質(zhì)量不穩定，很難建立統一的認定標準。

而標準的不統一則在一定程度上加劇了糾紛的產(chǎn)生。曾有媒體報道，去年11月28日，某博主曝出轉轉“陰陽(yáng)檢測報告”，稱(chēng)同一部手機購入和回收的質(zhì)檢報告不一致，轉轉隨后在回應中解釋“‘非標準’特點(diǎn)導致成色判定上存在客觀(guān)的因人而異”。還有蘋(píng)果官方授權的二手合作伙伴愛(ài)鋒派被曝“白嫖收回”“惡意壓價(jià)”，一部原本值4900元的iPhone被平臺砍價(jià)至0元，愛(ài)鋒派方面對此未做回應。

對于賣(mài)家而言，沖動(dòng)消費后二手平臺成了回血的最佳選擇，自然希望可以多賣(mài)錢(qián)，而對于買(mǎi)家而言，去二手平臺“撿漏”是希望花小錢(qián)辦大事。

但買(mǎi)賣(mài)雙方又對商品存在著(zhù)信息不對稱(chēng)因素，賣(mài)家往往比買(mǎi)家更有信息優(yōu)勢，更傾向于隱瞞信息，銷(xiāo)售質(zhì)量較差的產(chǎn)品，以獲取更多的利潤；而買(mǎi)家只能通過(guò)壓低價(jià)格的辦法，來(lái)避免信息不對稱(chēng)帶來(lái)的風(fēng)險。

因此，線(xiàn)上二手平臺客訴早就積重難返。以轉轉為例，在黑貓投訴上搜索可以發(fā)現，與其相關(guān)的投訴累計超8.3萬(wàn)條。較高的投訴量或許也是整個(gè)二手經(jīng)濟行業(yè)的弊病。

此外，近兩年二手電商的用戶(hù)規模及滲透率的增長(cháng)率都在不同程度的下降，數據顯示，2016年國內二手電商的用戶(hù)規模增速高達345%，此后開(kāi)始逐漸下降，截至2022年增速僅維持在17%左右。而2016年的滲透率同比增長(cháng)161%，截至2022年滲透率僅同比增長(cháng)10%，用戶(hù)規模增速以及滲透率增長(cháng)都出現明顯下滑趨勢。

二手電商行業(yè)過(guò)去經(jīng)歷了線(xiàn)上C2C、C2B2C、C2B、B2C等各種模式之爭，現在以C2C為主的二手交易平臺們，用戶(hù)增長(cháng)出現困難，尋找新增量迫在眉睫。

隨著(zhù)行業(yè)的發(fā)展，用戶(hù)需求也越來(lái)越多元化，雖然在C2C模式下，供應端和需求端的流量最大、供給品類(lèi)最豐富，但產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，平臺信任問(wèn)題卻也長(cháng)期存在，從售后到服務(wù)，C2C的局限性越來(lái)越明顯。

買(mǎi)賣(mài)雙方很難快速建立信任感，雙方容易因為商品質(zhì)量以及新舊成色等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，所以綜合電商的路子很難滿(mǎn)足所有用戶(hù)的需求。

那么，布局線(xiàn)下或成為破解之法。

03 線(xiàn)下“肉搏戰”打響

隨著(zhù)消費者對二手電商的服務(wù)、信任價(jià)值、效率要求越來(lái)越高，即時(shí)性和應急性需求增長(cháng)迅速，而線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店，可以為消費者提供更高便利性、更高時(shí)效性的到店或上門(mén)回收的服務(wù)。

比如想要立刻將閑置產(chǎn)品出手，不想被動(dòng)等待用戶(hù)，來(lái)回扯皮，或者說(shuō)對線(xiàn)上二手交易不放心，而覆蓋各大城市的線(xiàn)下門(mén)店或許就能解決上述問(wèn)題。

出于對二手產(chǎn)品質(zhì)量的把控，以及用戶(hù)服務(wù)升級等問(wèn)題的考量，許多二手電商平臺開(kāi)始將產(chǎn)品的交易過(guò)程搬到線(xiàn)下。比如，愛(ài)回收第一家線(xiàn)下門(mén)店在2013年底開(kāi)業(yè)，之后便一路狂飆，在273個(gè)城市開(kāi)出門(mén)店。數據顯示，截至2023年9月底，其線(xiàn)下門(mén)店總數達1952家。

轉轉則從2020年開(kāi)始探索打造“二手零售+回收”的新消費業(yè)態(tài)，進(jìn)駐全國主要城市核心商圈，并在全國開(kāi)放加盟，轉轉也在加速布局線(xiàn)下業(yè)務(wù)，截至2023年12月，其在全國的門(mén)店數量已經(jīng)超過(guò)了300家。

今年1月28日，首家閑魚(yú)循環(huán)商店也正式開(kāi)業(yè)，提供全品類(lèi)閑置寄賣(mài)服務(wù)，不僅如此閑魚(yú)還推出了閑魚(yú)優(yōu)品，并且接入了較早入局二手領(lǐng)域的回收寶作為第三方服務(wù)商，共建閑魚(yú)小站，不斷壯大線(xiàn)下服務(wù)店。

整體來(lái)看，愛(ài)回收占據著(zhù)當前線(xiàn)下模式主導地位，閑魚(yú)和轉轉發(fā)展迅速，搶占各城市核心商圈。

在線(xiàn)下店鋪的競爭中，這些平臺拼什么才能穩定增長(cháng)呢？

或許我們可以從二手經(jīng)濟發(fā)展較好的國外找找方法。

據了解，國外幾大頭部二手電商平臺與國內平臺覆蓋全品類(lèi)的模式不同，他們皆是靠著(zhù)單一的垂直領(lǐng)域起家。

例如登陸納斯達克的ThredUp核心業(yè)務(wù)是婦幼二手衣物，這種模式也受到了很多海外主婦們的推崇。ThredUp的官方數據顯示，美國每八名女性中就有一位是該平臺活躍用戶(hù)，甚至其中三分之一來(lái)自年收入10萬(wàn)美元及以上的中產(chǎn)階級家庭。

無(wú)獨有偶，另外兩大平臺TheRealReal和Poshmark則聚焦于二手時(shí)尚。這三大二手交易平臺一度締造了美國二手電商的巔峰。

縱觀(guān)閑魚(yú)、愛(ài)回收等二手綜合電商的玩家基本走的普遍是多品類(lèi)模式道路。

但目前已有平臺意識到垂類(lèi)的重要性，據了解，轉轉已經(jīng)開(kāi)始下注垂類(lèi)，二手手機就是其較為看重的品類(lèi)。在2019年11月轉轉曾聯(lián)合數家二手手機供應鏈公司，成立了B2B平臺采貨俠。半年后，轉轉又合并了國內二手手機B2C平臺找靚機。采貨俠和找靚機分別在貨源和用戶(hù)層面給轉轉帶來(lái)了增量。種種操作均指向了一點(diǎn)——轉轉希望在二手手機行業(yè)扎根更深、布局更廣。

發(fā)展二手經(jīng)濟較早日本最典型的二手交易平臺就是大黑屋，在其初建到現在，成功秘訣可以說(shuō)是對服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的嚴格把控。據了解，大黑屋在珠寶、服飾、包包等各個(gè)品類(lèi)都配備了專(zhuān)業(yè)的鑒定師，所有二手商品均由專(zhuān)業(yè)鑒定師負責鑒定，確保商品都是正品。

在口碑上，國內二手平臺也一直在努力，當前愛(ài)回收閑魚(yú)轉轉們也都引入了平臺驗機與質(zhì)檢模式，力求在品質(zhì)上做出口碑和積累，留住消費者。

其次就是如何盈利的問(wèn)題，線(xiàn)下與線(xiàn)上不同，房租人力等運營(yíng)成本高昂，如何跑通盈利是重中之重。而萬(wàn)物新生或許已有心得，線(xiàn)下自營(yíng)門(mén)店一直是其業(yè)務(wù)發(fā)力的重中之重，即便在三年特殊時(shí)期萬(wàn)物新生也連續數個(gè)季度調整運營(yíng)策略，優(yōu)化成本支出，線(xiàn)下擴張一直穩步前行。數據顯示，2023年萬(wàn)物新生non-GAAP經(jīng)營(yíng)利潤超2.5億元，同比增長(cháng)超35倍，non-GAAP凈利潤為2.3億元，連續兩年在non-GAAP層面實(shí)現盈利，全年經(jīng)營(yíng)性現金流凈流入2.4億元。

線(xiàn)下布局戰打響，今年二手交易市場(chǎng)或許會(huì )打開(kāi)新的局面，至于誰(shuí)將笑到最后，答案尚未可知。

“好像我家附近商場(chǎng)有專(zhuān)門(mén)回收二手的店鋪，下次逛街把我淘汰下來(lái)的相機拿去試試水，希望能多回點(diǎn)血?！盙race期待道。