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來(lái)源 | 伯虎財經(jīng)（bohuFN）

作者 | 靈靈

01 正在反思的阿里巴巴

一年前，馬云在阿里內網(wǎng)寫(xiě)道：“阿里會(huì )改，阿里會(huì )變?！睍r(shí)隔一年，4月10日，馬云在內網(wǎng)發(fā)布《致改革 致創(chuàng )新》一文，對阿里做出的改變給予了肯定和鼓舞。他說(shuō)，“過(guò)去一年，蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧，帶領(lǐng)阿里進(jìn)行了一系列著(zhù)眼于未來(lái)的變革”；“這一年，在內外眾多懷疑、各種壓力中，我看到了一個(gè)堅強勇敢的阿里團隊在誕生?！?/p>

他表示，“我相信，三年后的電商肯定不是今天最熱門(mén)的電商……重要的不是今天要趕上誰(shuí)，而是想一想明天的電商應該如何提升消費體驗?！?/p>

同時(shí)，他也坦誠，過(guò)去25年阿里經(jīng)歷了無(wú)數次犯錯?！疤谷幻鎸?wèn)題，不是為了否定過(guò)去，而是要負責任地尋找未來(lái)之路?！?/p>

在這之前，4月3日，在挪威主權財富基金發(fā)布的訪(fǎng)談視頻中，阿里巴巴聯(lián)合創(chuàng )始人、董事局主席蔡崇信對阿里巴巴過(guò)去幾年的策略做出反思：“過(guò)去幾年里，當我們做內部審視和自我反思時(shí)，我們知道阿里落后了，因為我們忘記了真正的客戶(hù)是誰(shuí)。我們的客戶(hù)是使用APP進(jìn)行購物的人，而我們沒(méi)有給他們最好的體驗?！?/p>

“集體”反思的背后，是阿里巴巴高速增長(cháng)的時(shí)代已經(jīng)越走越遠。今年2月發(fā)布的財報顯示，去年Q4淘天集團1290.7億元的營(yíng)收占阿里當期收入一半左右，是第二名國際商業(yè)收入規模的4.5倍，但收入同比增速僅有2%，位列集團最末。

對于蔡崇信、馬云相繼而來(lái)的“反思”，淘寶上的一個(gè)大賣(mài)家“雕爺”在其微信公眾號提到，“我想說(shuō)：所有矛盾甩鍋給逍遙子這事吧，不體面，可以先停一停了。當務(wù)之急是：淘寶的‘生態(tài)位’正在史無(wú)前例被擠壓，僅僅反思是沒(méi)用的，破局才是正道?！?/p>

不少賣(mài)家直觀(guān)地感受到，當下的淘寶“亂糟糟”。

“現在感覺(jué)淘天內部一切都亂糟糟的，按理說(shuō)，每年年初，各個(gè)品牌商都要和天貓簽‘年框’，這既是天貓綁定各個(gè)品牌的一個(gè)手段，也是收入的一個(gè)大來(lái)源，可問(wèn)題是，現在可都四月份啦，對接我們的小二一直換來(lái)?yè)Q去，就沒(méi)人搭理我們簽年框這事，我們拎著(zhù)豬頭找不到廟門(mén)?！钡駹敱硎?。

有類(lèi)似看法的商家并不少，有商家表示，“淘系下的各個(gè)平臺都在亂搞政策，不穩定，莫名其妙?！?/p>

眼下，面對變化急劇的阿里，也有人提出質(zhì)疑：“這樣激烈頻繁的上層人事調動(dòng)，外加沒(méi)頭蒼蠅般政策調整，阿里的身子能扛得住嗎？”

02 被淘寶忽視的用戶(hù)體驗

過(guò)去幾年，阿里巴巴究竟怎樣忽視了用戶(hù)體驗呢？我們試圖弄明白這個(gè)問(wèn)題。

從消費者層面的反映來(lái)看，淘寶的確“重商家而輕消費者”?！白屘煜聸](méi)有難做的生意”一直是阿里巴巴的重要使命，從成立之初到現在，始終沒(méi)有改變過(guò)。這也意味著(zhù)，B端商家是阿里巴巴的核心服務(wù)客戶(hù)。這些年，阿里巴巴推出的許多業(yè)務(wù)，阿里云、釘釘等產(chǎn)品，也是瞄準B端的產(chǎn)品。

這就導致，許多消費者的消費體驗是，淘寶更加維護商家，退貨、退款麻煩。

在蔡崇信的訪(fǎng)談引發(fā)關(guān)注后，自媒體博主“調皮電商”表示，“蔡崇信終于承認阿里忽視了用戶(hù)體驗?！彼窒砹艘粋€(gè)案例：前兩年在淘寶買(mǎi)了一個(gè)沙發(fā)，商家“偷工減料”但不承認，向平臺申訴后淘寶客服直接強硬拒絕。

在阿里大搞消費升級的這幾年，則在消費者和中小賣(mài)家端均不討好。

2008年，阿里的現金流開(kāi)始指數級增長(cháng)。服務(wù)品牌商家、并在品牌商家身上掙廣告費的天貓，也是在這一年誕生的。毫無(wú)疑問(wèn)，阿里通過(guò)服務(wù)品牌商家獲得了高速增長(cháng)，但同時(shí)也迎來(lái)了反噬。

在當時(shí)的平臺政策和算法下，大量中小賣(mài)家得不到足夠的流量扶持，怨聲載道，并選擇了出走。

與此同時(shí)，用戶(hù)被推薦的商品也越來(lái)越貴。原本為了更加實(shí)惠的大促，也因越來(lái)越復雜的玩法和規則，影響了消費體驗。

平替經(jīng)濟盛行下，拼多多的出現，很大程度上填補了這一段空白，接走了不少原來(lái)淘寶的商家和用戶(hù)。

03 回歸淘寶，回歸電商

吳泳銘在擔任阿里集團CEO之后，直接將阿里龐大的業(yè)務(wù)體系一分為二，部分業(yè)務(wù)被定義為核心業(yè)務(wù)，其余業(yè)務(wù)為非核心業(yè)務(wù)，對核心業(yè)務(wù)保持高強度的資源和研發(fā)投入，而對非核心業(yè)務(wù)則通過(guò)盡快盈利或其他多種資本化方式實(shí)現價(jià)值。

從種種舉措來(lái)看，阿里正在全力打造資源，發(fā)力淘天核心電商的發(fā)展。

3月26日，阿里發(fā)布公告，決定撤回菜鳥(niǎo)上市申請，并要約收購菜鳥(niǎo)少數股東的股權和員工已歸屬的股權，本次收購涉及金額達到37.5億美元。

對于阿里撤回菜鳥(niǎo)港股IPO申請的決定，蔡崇信提到，在當前環(huán)境下，應當專(zhuān)注于推動(dòng)集團內不同業(yè)務(wù)之間形成協(xié)同效應，此舉最能反映公司各個(gè)業(yè)務(wù)的真正價(jià)值。

可見(jiàn)，從阿里穩固電商地位的角度出發(fā)，需要物流業(yè)務(wù)深度配合未來(lái)一年的電商之戰，為集團的戰略聚焦服務(wù)，這是菜鳥(niǎo)暫停上市的一大原因。

其次，1688全面加速入淘。

目前1688已經(jīng)在淘天開(kāi)設了四家官方店鋪，分別為“1688嚴選店”（淘寶店）、“1688官方工廠(chǎng)店”（天貓店）、“1688企業(yè)自采店”（天貓店）、“1688工業(yè)行家選”（天貓店）。未來(lái)這些1688系的店鋪，將會(huì )整合成一個(gè)類(lèi)似天貓超市的頻道，為淘寶用戶(hù)推出嚴選廠(chǎng)貨。

此外，淘寶在發(fā)力內容電商。

3月28日，淘寶宣布，今年將對內容電商新增百億現金、千億流量。淘寶將內容電商視為紅利，并定下了用戶(hù)規模同比翻番的目標。

天貓宣布，快消行業(yè)提供店播免傭激勵，各個(gè)發(fā)展階段的商家均可參與；天貓服飾行業(yè)追加投入10億級平臺資源，孵化優(yōu)質(zhì)內容直播間、垂類(lèi)達人等，提升品牌內容滲透率。

今年2月，淘天還成立了直播電商公司，要為有意入淘開(kāi)播的明星、KOL等提供全托管運營(yíng)服務(wù)。

重振淘天不易，但對于阿里而言，也只有這條路可以沖了。

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