藍鯊導讀：種植牙自由還有多遠？

作者 | 張二河

編輯 | 盧旭成

前不久，一則神秘都市傳說(shuō)在公司茶水間流傳——

隔壁工位那位被歲月“鐫刻”的張姐，竟在一場(chǎng)長(cháng)達三個(gè)月的“閉關(guān)”后，啃著(zhù)蘋(píng)果推開(kāi)了磨砂玻璃門(mén)。當她的烈焰紅唇漾開(kāi)45°微笑時(shí)，我恍惚看見(jiàn)她虎牙尖上流轉的不是冷光，分明是青春永駐的魔法?！罢啦攀钱敶v顏術(shù)”，果然名不虛傳。

然而，當我試圖在種植牙江湖里復刻這場(chǎng)奇跡時(shí)，卻發(fā)現：口腔醫療簡(jiǎn)直是廣大工薪階層難以企及的高消費領(lǐng)域——復雜根管預備600元、纖維樁修復1000元、德國進(jìn)口牙冠5400元……盡管已經(jīng)對“看牙貴”已有心理建設，但上萬(wàn)元的花銷(xiāo)仍然令人望而卻步。

更令人難以忍受的是：隨著(zhù)種植牙集采落地，曾經(jīng)上萬(wàn)元一顆的種植牙價(jià)格大幅下降，讓眾多消費者加入了“看牙”的大軍。但在需求旺盛、市場(chǎng)繁榮的同時(shí)也滋生了不少亂象，一些無(wú)良機構設置的“套路”和“陷阱”，讓眾多消費者苦不堪言。

“套路”和“陷阱”

“花了1.9萬(wàn)元正畸了一年五個(gè)月，到現在咬合比矯正前更差”“戴完牙冠后，牙齦一直出血導致我無(wú)法正常吃飯，機構不給解決問(wèn)題”“我花了3000元補牙，包含材料費395元，補完牙后才得知并未使用該材料”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺上，不少用戶(hù)道出了口腔治療消費的“心酸”經(jīng)歷。

有業(yè)內人士指出，由于口腔醫療服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強，且存在高度信息差，消費者通常只能依靠專(zhuān)業(yè)人士的指導。而目前民營(yíng)口腔醫療機構眾多，且定價(jià)自由度較高，再加上集中采購后，口腔醫療機構的收入和利潤相對被壓縮，一些不良口腔醫療機構為獲取利潤，通過(guò)在社交平臺上投放大量廣告“套路”消費者。

比如，“報價(jià)8500元術(shù)后變2萬(wàn)”低價(jià)引流獲客、再高價(jià)收割，成為了不少口腔醫療機構的“獲利野路”——先以“首顆低價(jià)”吸引患者到店，后續卻告知其他牙齒種植費用高昂，還設有手術(shù)費、檢查費、麻醉費、骨粉骨膜費等各種附加費用，總價(jià)遠超預期。還有機構宣稱(chēng)“全包價(jià)”，實(shí)際治療時(shí)卻以升級牙冠、術(shù)后護理等理由額外收費……

看牙貴，一方面源于國內正規的牙科門(mén)診數量較少，另一方面也因為國內社保對看牙費用的報銷(xiāo)十分有限。通常，在社保定點(diǎn)醫院進(jìn)行拔牙、牙周病等基礎治療，社?？梢詧箐N(xiāo)一部分花銷(xiāo)，但如果是烤瓷牙、種植牙、洗牙等基礎治療之外的項目，都在社保報銷(xiāo)范圍之外。因此，最近十余年，國內商業(yè)保險陸續推出了齒科保險相關(guān)項目，但在一些社交平臺上不乏有消費者對齒科保險進(jìn)行控訴。

某網(wǎng)友在知乎上爆料，去某診所治療前提前購買(mǎi)了齒科保險，本以為可以省下巨額費用，但就診過(guò)程中發(fā)現，原本只需自費800多元便可完成的治療，后又被診所不同醫生告知口腔內根管復雜，牙尖炎癥需清除，根管較細需顯微鏡輔助等，費用是4800元，保險報銷(xiāo)后自己需要支付2千多，價(jià)格整整翻了一倍多。

而沒(méi)有了解清楚保險涵蓋項目被割韭菜的消費者更是比比皆是。以較普遍的綜合意外險為例，這類(lèi)保險主要是保障因車(chē)禍等意外導致的牙齒損壞所涉及的醫療費用。但在具體實(shí)施過(guò)程中，往往根據牙齒脫落顆數判斷傷殘標準，從而進(jìn)行賠付。值得注意的是，也有部分意外險是將牙齒修復列為免責條款規定的。

最大的“不保險”，還在于口腔醫療機構突然“跑路”。一些口腔醫療機構由于經(jīng)營(yíng)不善，或者本身不合規“惡意欺詐”，突然之間停業(yè)，導致一些口腔患者不僅經(jīng)濟受損，治療也被迫中斷?！敖涣隋X(qián)種牙，只栽了釘子、裝了難看且不能正常使用的塑料過(guò)渡牙，牙冠還未安裝，診所就莫名關(guān)門(mén)?！币晃弧胺N牙者”苦惱地告訴藍鯊消費。

從“不敢種”到“放心種”

“種牙貴且有失敗的風(fēng)險，誰(shuí)來(lái)?yè)?？”“機構跑路如何維權？”……如何解決消費者信任問(wèn)題，是口腔醫療行業(yè)能否長(cháng)期穩健發(fā)展的關(guān)鍵。近日，口腔醫療行業(yè)迎來(lái)專(zhuān)業(yè)化、規范化新解法。

2025年3月，美團醫藥健康面向口腔種植牙領(lǐng)域，于全國305城推出“放心種”，行業(yè)首推“服務(wù)+保險”的履約交易保障新模式。

“放心種”聯(lián)合頭部口腔商戶(hù)共同推出單顆種植牙套餐，針對產(chǎn)品價(jià)格不清晰和售后無(wú)保障等常見(jiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)，推出全網(wǎng)比價(jià)，并做出“種植失敗，免費復種；門(mén)店關(guān)閉，放心轉診；無(wú)法復種，全額退款，加上全網(wǎng)可比價(jià)”四大承諾。據悉，相關(guān)權益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾?？?、士卓曼等品牌，用戶(hù)下單即可享受平臺贈險，由美團商家保險聯(lián)合保司定制推出。

作為本地生活服務(wù)平臺，美團通過(guò)平臺力量以其專(zhuān)業(yè)性解決了口腔醫療消費場(chǎng)景中的諸多老大難問(wèn)題，，顯著(zhù)降低消費者決策成本。

一方面，在“放心種”模式下，消費者只需要根據自己的能力和需求選擇不同價(jià)位的種植牙套餐，隨后在該套餐的可用商家名單中選擇可以核銷(xiāo)的店鋪。該模式將種植牙品牌明碼標價(jià)，，消費者只需要選擇自己心儀的植體即可，消費體驗和其他團購項目一樣方便。

另一方面，“放心種”聯(lián)合頭部口腔機構，從源頭把控醫療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設備及醫生資質(zhì)符合要求?；谟布O施的合規性、醫療團隊的資質(zhì)認證、歷史診療記錄的安全性等維度進(jìn)行綜合評估，美團遴選出兼具專(zhuān)業(yè)醫療水平與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作機構。診療過(guò)程中配備專(zhuān)屬客服團隊提供全流程跟蹤，確保每個(gè)治療環(huán)節的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)響應的及時(shí)性。

更值得一提的是，“放心種”還對更多消費場(chǎng)景提供了保障。比如當原就診機構因故無(wú)法繼續提供服務(wù)，平臺會(huì )安排轉診；無(wú)法完成復種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風(fēng)險場(chǎng)景，確保用戶(hù)得到妥善安排……

此外，平臺還全面打通保險與平臺的線(xiàn)上流程，保證投保、理賠、賠付全鏈路透明可視。24小時(shí)專(zhuān)屬客服會(huì )全程跟進(jìn)響應，用戶(hù)通過(guò)平臺在線(xiàn)申請理賠即，理賠流程高效便捷。

從技術(shù)、資金、服務(wù)等三大維度出發(fā)，美團“放心種”為消費者的種牙診療提供了“全周期風(fēng)險兜底”，真正實(shí)現“一次選擇，全程無(wú)憂(yōu)”的種牙體驗。

新范式

21世紀初至今，全球口腔醫療行業(yè)的多元化發(fā)展日益明顯。一方面，口腔醫療服務(wù)的種類(lèi)不斷增加，如美容牙科、正畸、種植牙等領(lǐng)域的快速發(fā)展；另一方面，口腔醫療產(chǎn)品的種類(lèi)也日益豐富，從傳統的牙科材料到高科技的牙科設備，滿(mǎn)足了不同患者的需求。

值得關(guān)注的是，隨著(zhù)居民收入水平的提高和消費觀(guān)念的轉變，人們對口腔健康和美觀(guān)的重視程度不斷提升，口腔醫療消費從 “牙痛才就醫”向定期檢查、預防保健和美容修復等多元化需求轉變，愿意為口腔醫療服務(wù)支付更高費用。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數據顯示，伴隨齒科美容需求的不斷上升、民營(yíng)口腔診所的日益普及和口腔技術(shù)的進(jìn)步，預計2025-2030年中國口腔醫療市場(chǎng)規模將保持增長(cháng)，到2030年將超2200億元。

而在政策層面，自2022年以來(lái)，國家醫保局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展口腔種植醫療服務(wù)收費和耗材價(jià)格專(zhuān)項治理的通知》，在全國范圍部署開(kāi)展口腔種植醫療服務(wù)收費和耗材價(jià)格專(zhuān)項治理。今年3月21日，國家衛健委印發(fā)的《2025年國家醫療質(zhì)量安全改進(jìn)目標的通知》更是首次將降低種植體修復前脫落率納入2025年質(zhì)控工作改進(jìn)目標……也將進(jìn)一步推動(dòng)口腔醫療市場(chǎng)規模持續擴容和高質(zhì)量發(fā)展。

在此形勢下，打破消費者與牙科機構之間的信息不對稱(chēng)、信任割裂等問(wèn)題，就成為口腔醫療行業(yè)“進(jìn)化”的關(guān)鍵要素。美團“放心種”模式，正在以數字化平臺的力量重構口腔醫療行業(yè)生態(tài)。

一方面，依托龐大的本地商戶(hù)和用戶(hù)基數（超7億年活躍用戶(hù)），美團能夠基于用戶(hù)的搜索行為、消費記錄、地理位置等數據，連接有種植牙需求用戶(hù)（如中老年群體、牙齒修復需求者）和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的機構， “放心種”保險權益加持，還能強化“價(jià)格透明+風(fēng)險兜底”的認知，縮短決策鏈路。

另一方面，經(jīng)過(guò)多年的積累，美團平臺已經(jīng)合作了大量?jì)?yōu)質(zhì)口腔機構資源，能夠為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)。同時(shí)，美團的精準流量匹配，可以減少口腔機構的無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)投入，使其更專(zhuān)注于技術(shù)提升。此外，海量的用戶(hù)反饋數據，可以促進(jìn)種植牙成功率、醫生資質(zhì)等行業(yè)指標的完善，進(jìn)一步推動(dòng)口腔機構的服務(wù)質(zhì)量。

目前，中國口腔疾病患病率高達97%，就診率卻不到 10%，擁有牙科保險的更是微乎其微。這是因為，中國人的齒科疾病始于青少年時(shí)期缺少牙齒護理知識和診療條件。隨著(zhù)人們對于齒科預防治療的重視，口腔消費行業(yè)增量空間仍然巨大。幫助消費者從不敢種躍遷到放心種之后，本地生活平臺能做的，也還有很多。