近日，抖音生活服務(wù)針對平臺麗人商家，推出了“安心美”特色服務(wù)，為消費者提供“不滿(mǎn)意重做”“不主動(dòng)推銷(xiāo)”“無(wú)隱形消費”“免費修補”四項權益保障，讓消費者在進(jìn)行美容、美發(fā)等個(gè)人護理服務(wù)時(shí)更加安心無(wú)憂(yōu)。

“不滿(mǎn)意重做”權益規定，消費者在離店前若對服務(wù)效果不滿(mǎn)意，商家需無(wú)理由提供重做服務(wù)，直至消費者滿(mǎn)意。若商家未能履行此承諾，需退款并額外賠付訂單支付金額的 50%，賠付金額上限為 500 元，確保消費者權益不受損害。

“不主動(dòng)推銷(xiāo)”權益則明確禁止商家主動(dòng)向消費者推銷(xiāo)與服務(wù)項目無(wú)關(guān)的套餐或線(xiàn)下實(shí)體卡，保障消費者的選擇自由。違反此規定的商家，消費者將獲得訂單支付金額20%的體驗補償，以維護消費者的消費體驗。

?

（“安心美”消費者視角標識）

“無(wú)隱形消費”權益要求商家在服務(wù)過(guò)程中不得擅自加價(jià)或產(chǎn)生其他隱形費用。如遇此類(lèi)情況，商家需按原訂單履行或承擔消費者的實(shí)際損失，確保消費過(guò)程的透明與公正。

“免費修補”權益規定，服務(wù)完成后7天內，若因技術(shù)或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導致消費者不滿(mǎn)，商家需提供免費調整或修補服務(wù)，確保消費者的權益得到充分保障。若商家未按規則為用戶(hù)提供修補服務(wù)，需為用戶(hù)進(jìn)行退款。

“安心美” 不僅能為消費者提供更為全面的體驗保障，還有助于消除消費者的顧慮，助力簽約商家實(shí)現經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。商家通過(guò)獲得 “安心美” 標簽，能夠更有效地吸引消費者，促進(jìn)商品和服務(wù)的轉化，達成業(yè)務(wù)增長(cháng)與消費者信任的雙提升。

目前，“安心美”標簽已面向符合條件的商家開(kāi)放自主簽約，抖音生活服務(wù)相關(guān)負責人表示，為確?！鞍残拿馈狈?wù)品質(zhì)，平臺將對打標商家實(shí)行嚴格監管。一旦發(fā)現門(mén)店、服務(wù)或履約存在問(wèn)題，將依據平臺規則進(jìn)行處罰。未來(lái)，平臺將持續關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費者反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)規范，與商家一起為消費者提供更加安心的消費體驗。