對于集團型企業(yè)而言，危機公關(guān)是一門(mén)必修課。

一般情況下，因為明星“塌房”而導致的企業(yè)被牽連的并不在少數，而這類(lèi)事件大多具有偶然性和不可預知性。

而為了減少此類(lèi)事件對企業(yè)的影響，不少企業(yè)選擇了創(chuàng )始人或者掌舵人成為自己的形象代言人，其中比較典型的就屬于空調龍頭格力電器。

很顯然，企業(yè)一般情況下對于代言人的選擇都有一定的預判。

但京東的此次事件，則就屬于典型的“沒(méi)事找事”、“自作自受”。

作為一家超大型集團公司，京東擁有員工超過(guò)51萬(wàn)人。很顯然，企業(yè)的平穩發(fā)展要比流量更為重要。

因此，京東公共關(guān)系部門(mén)以及品牌宣傳部門(mén)都應該避免讓其陷入輿論危機中去，因為這會(huì )給公司的品牌造成不可逆的影響，且互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，一旦發(fā)生某個(gè)事件，以后到了特定的節點(diǎn)，就總會(huì )被提起。

眾所周知，京東這種巨無(wú)霸公司內控和合規一般相對做得都比較好。且楊笠此前的代言給企業(yè)造成的影響，京東不可能不知道。

那么，既然知道楊笠代言可能給企業(yè)造成巨大的影響，為什么京東還要明目張膽地這么做？

答案有兩個(gè)，第一是流量，第二則是傲慢。

為什么我們會(huì )這樣說(shuō)？

自雙十一誕生以來(lái)，這個(gè)購物節一直都是電商行業(yè)的必爭之地，因此每年雙十一，各家電商企業(yè)都是“削尖了腦袋”盡量多給用戶(hù)讓利，以達成更多的成交額。

當各家到了增長(cháng)瓶頸之后，搶奪用戶(hù)就成了電商企業(yè)的標配。從京東的基本盤(pán)來(lái)看，其主要優(yōu)勢主要集中在數碼家電板塊。從當下的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，想要獲得更多的增量，那么爭取女性用戶(hù)就成為未來(lái)的重點(diǎn)。但京東沒(méi)有意識到，增量的前提是穩住基本盤(pán)，而不是取舍關(guān)系。

造成這種慣性思維的，與此前的消費力排名有很大的關(guān)系。但這幾年隨著(zhù)市場(chǎng)結構的變化，男性的消費力正在逐漸上升，且男性群體相對忠誠度較高，因此這部分用戶(hù)的情緒一般容易被品牌方“忽略”。

這也就不難理解，京東為何要在關(guān)鍵的問(wèn)題上，下這么一招“昏棋”。當然，京東相關(guān)部門(mén)也可能沒(méi)有想到，事件會(huì )發(fā)展到如此失控的地步。

很顯然，這是一次很大的輿論危機。

而面對洶涌而來(lái)的輿情，京東的公關(guān)危機也表現得相當不及格，甚至有點(diǎn)火上澆油的味道。其不僅沒(méi)有真誠地道歉，反而進(jìn)一步加強了對營(yíng)銷(xiāo)的宣傳。10月18日下午，京東緊急發(fā)布道歉聲明，并且表示將進(jìn)一步加大雙十一的補貼力度，從而回饋消費者對京東的關(guān)心和支持。

該消息發(fā)布之后，京東不僅沒(méi)能平息消費者的怒火，反而進(jìn)一步使事件滑向了失控的邊緣。而這么做的結果就是，京東系所有公司都要為此次的危機買(mǎi)單。

首先，是京東金融方面，在互聯(lián)網(wǎng)的快速裂變和傳播下，京東金融受到了一定的沖擊，不僅如此，部分用戶(hù)甚至退掉了京東會(huì )員，注銷(xiāo)掉了京東賬號。

侃見(jiàn)財經(jīng)認為，京東此次事件的處理，很顯然缺乏一定的嘗試，也有點(diǎn)傲慢。京東想要平息此次事件，必須有人買(mǎi)單，最起碼是負責公共關(guān)系的負責人以及以上職級的負責人。而其他企業(yè)也需要引以為戒，避免出現類(lèi)似事件的發(fā)生。

更為重要的是，我們反對打著(zhù)某種幌子，從而形成的性別對立，讓更多的普通人遭殃。