2024年行走過(guò)半，對于中國房地產(chǎn)市場(chǎng)而言，行業(yè)結構性調整仍在深度進(jìn)行之中。不過(guò)，從半年業(yè)績(jì)來(lái)看，許多房企已經(jīng)度過(guò)了初期的惶惶。在面對未來(lái)趨勢及時(shí)調頭轉舵措施的促進(jìn)之下，用新的業(yè)績(jì)增量步入發(fā)展正軌。

這點(diǎn)，在龍湖集團（0960.HK）的半年報中，表現得尤為明顯。

8月23日，龍湖集團公布半年業(yè)績(jì)，實(shí)現營(yíng)業(yè)收入468.6億元，股東應占溢利58.7億元，剔除公平值變動(dòng)等影響后的股東應占核心溢利達47.5億元；實(shí)現毛利額96.4億元，毛利率為20.6%；核心稅后利潤率為11.7%，核心權益后利潤率為10.1%。

簡(jiǎn)單的數字并不能體現民營(yíng)房企在周期內的堅韌程度，細究具體的業(yè)績(jì)內容，我們才能發(fā)現，無(wú)聲培育下新的增量正在悄然迸發(fā)力量。

后開(kāi)發(fā)時(shí)代的新基石

過(guò)去的半年，宏觀(guān)經(jīng)濟延續調整態(tài)勢。房地產(chǎn)行業(yè)逐步告別過(guò)去的“高負債、高周轉、高杠桿”的“三高”模式。萬(wàn)通集團創(chuàng )始人、御風(fēng)集團董事長(cháng)馮侖曾公開(kāi)表示，房地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入了“后開(kāi)發(fā)時(shí)代”。

而在這個(gè)階段，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的板塊已經(jīng)進(jìn)入“安全第一”的防御性階段，而房地產(chǎn)相關(guān)的運營(yíng)、服務(wù)業(yè)務(wù)則表現出了積極的“進(jìn)取型人格”。

比如龍湖集團半年報顯示，2024年上半年，龍湖集團運營(yíng)、服務(wù)業(yè)務(wù)保持健康發(fā)展，合計實(shí)現收入131億元，同比增長(cháng)7.6%。在核心權益凈利中的貢獻占比達到80%以上，成為龍湖集團保障流動(dòng)性安全、實(shí)現高質(zhì)量增長(cháng)的重要引擎。

尤其是以以物業(yè)管理、智慧營(yíng)造為主的服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，不含稅收入為64.9億元，同比增長(cháng)11.1%。毛利率為32.3%，較上年同期提升0.4個(gè)百分點(diǎn)。龍湖智創(chuàng )生活的物業(yè)管理業(yè)務(wù)更是以57.8億元的營(yíng)業(yè)收入，毛利率31.4%，成為增長(cháng)的主力軍。

這樣的經(jīng)營(yíng)變化，和地產(chǎn)后開(kāi)發(fā)時(shí)代的發(fā)展趨勢同向。中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )商業(yè)文化旅游地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)蔡云在公開(kāi)演講中曾經(jīng)表示：做好服務(wù)是當前房地產(chǎn)轉型發(fā)展的重要抓手。僅以物業(yè)管理為例，目前中國物業(yè)管理市場(chǎng)的規模約為數千億元人民幣。

未來(lái)潛力可期，品質(zhì)服務(wù)是核心競爭力。

品質(zhì)服務(wù)形成內生力

當房地產(chǎn)大行業(yè)還處于調整的不確定性階段時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)卻已經(jīng)展現出截然不同的趨勢，步入第二個(gè)快速發(fā)展階段。頭部企業(yè)已經(jīng)通過(guò)產(chǎn)品力和服務(wù)力的提升，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展頻率。

在今年8月22日克而瑞剛剛發(fā)布的2024中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強中，龍湖智創(chuàng )生活列第5位。

這樣的實(shí)力，既得益于規模的加持，也是品質(zhì)提升帶來(lái)的必然結果。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)、運營(yíng)形成的良好口碑，服務(wù)半徑的延伸，以及智能化的能力，使得龍湖智創(chuàng )生活的服務(wù)半徑不斷拓寬，建立起更高的門(mén)檻與壁壘。2024年上半年，龍湖智創(chuàng )生活在市場(chǎng)拓展方面收獲頗豐，新增東莞-華為松山湖產(chǎn)業(yè)園、杭州-螞蟻集團飛天園區、北京-螞蟻創(chuàng )新科技總部、杭州-網(wǎng)易總部、北京-用友集團總部、成都-阿里IDC園區、廣州-小米大廈等多個(gè)重點(diǎn)項目。此外，繼為大連國際機場(chǎng)、大連南北站、哈爾濱客運段等大型交通樞紐提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)后，又持續拓展交通領(lǐng)域物業(yè)服務(wù)項目，為上海虹橋機場(chǎng)及其場(chǎng)區提供配套服務(wù)。

除了涵蓋住宅服務(wù)和商企城市服務(wù)兩大基座業(yè)務(wù)，龍湖智創(chuàng )生活以社區增值、新零售、房屋租售、工程服務(wù)四大增長(cháng)引擎，通過(guò)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，來(lái)滿(mǎn)足多樣化多層次居住生活需求，以期達到物業(yè)服務(wù)品質(zhì)化發(fā)展的目標。

社區增值服務(wù)及新零售方面，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)、直播、社群等多種方式，積極拓展推出煥代大師、田螺美家、瓏珠優(yōu)選、空間創(chuàng )新、團團游、社區媒體等多品類(lèi)的增值服務(wù)，覆蓋裝修、監理、保潔、旅游、購物等生活的方方面面；在房屋租售方面，塘鵝租售覆蓋新房業(yè)務(wù)、存量房業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)、商辦業(yè)務(wù)、物企合作等多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景；在工程服務(wù)方面，推出十大工程產(chǎn)品服務(wù)，從建設期到交付期再到運維期，進(jìn)行全生命周期賦能。

除了外在形式上對服務(wù)邊界進(jìn)行拓寬，近期，龍湖智創(chuàng )生活還從內部激勵入手，專(zhuān)門(mén)針對物業(yè)一線(xiàn)員工設立1億元的“品質(zhì)服務(wù)獎金”，用真金白銀彰顯高品質(zhì)服務(wù)的具體價(jià)值，激發(fā)員工主動(dòng)為客戶(hù)提供更好的品質(zhì)服務(wù)。

就是依靠這樣品質(zhì)半徑不斷拓寬的服務(wù)，龍湖智創(chuàng )生活建立起較高的競爭門(mén)檻與壁壘，帶動(dòng)著(zhù)合作伙伴“朋友圈”不斷做大做強。截至2024年上半年末，龍湖智創(chuàng )生活物業(yè)管理面積3.7億平方米，在管項目超過(guò)2100個(gè)，客戶(hù)滿(mǎn)意度連續15年超過(guò)90%，形成龍湖集團向上力的新增量。

數智化開(kāi)啟下半程

如果說(shuō)細心、細致的人文服務(wù)，是物業(yè)品質(zhì)競爭的上半場(chǎng)。那么下半程的競爭中，“數智化”必然是一個(gè)繞不開(kāi)的關(guān)鍵詞。

自2014年起，龍湖智創(chuàng )生活就開(kāi)始了智慧物業(yè)管理的探索，通過(guò)不斷地實(shí)踐與迭代，龍湖智創(chuàng )生活將人工智能、AIoT及智能應用等科技手段，滲透在各種應用場(chǎng)景，衍生出蒼鸞智慧樓宇管理系統、明鳥(niǎo)智慧能源管理系統、燭龍智慧安品管理系統、天馬智慧通行管理系統等數字化產(chǎn)品。

這樣的數智化轉型，對內提升了服務(wù)效率。在2022年末，龍湖智創(chuàng )生活人均管理面積超過(guò)1萬(wàn)方，且巡檢時(shí)間減少76.1%、工單處理速度提升62.5%；對外則在客戶(hù)滿(mǎn)意度持續行業(yè)高位的優(yōu)勢下，繼續提升客戶(hù)服務(wù)體驗。比如，將故障隱患從暴露到發(fā)現的時(shí)間減至10秒，將工作人員安全應急響應速度提升80%等等。

在一些社會(huì )性普遍矛盾的化解上，數智化管理也起到了關(guān)鍵性的作用。

比如，關(guān)于“外賣(mài)騎手進(jìn)社區引沖突”的新聞，不斷引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。而早在2023年8月，龍湖全國各地千余個(gè)已交付社區，已經(jīng)陸續啟動(dòng)了利用專(zhuān)屬二維碼關(guān)聯(lián)外賣(mài)員微信，在保障業(yè)主社區安全、安心的前提下，解決外賣(mài)員進(jìn)社區問(wèn)題。

未來(lái)，通過(guò)第三方外賣(mài)平臺接入龍湖自有的業(yè)主APP ——龍湖U享家，將能進(jìn)一步打通騎手數據，進(jìn)行更加精細化管理。此外，在U享家app上，手機門(mén)禁、生活繳費、訪(fǎng)客通行、報事報修、裝修辦理等業(yè)主日常高頻使用的實(shí)用功能，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作得以實(shí)現。