藍鯊導讀：皮膚管理師是關(guān)鍵

作者 | 藍鯊消費

皮膚管理是一門(mén)大生意。

皮膚是人體最大的器官。一個(gè)健康美的皮膚狀態(tài)，能夠讓人擁有更多自信、坦蕩的底氣，遠不止表面變美那么簡(jiǎn)單。據沙利文、美團研究院等報告，日化線(xiàn)+專(zhuān)業(yè)線(xiàn)，中國皮膚管理市場(chǎng)規模超1萬(wàn)億元。

值得反思的一個(gè)問(wèn)題是：人們花如此多的錢(qián)在皮膚變美這件事兒上，但為什么央視新聞報道稱(chēng)中國仍有1.5億人有皮膚問(wèn)題的困擾？“根據中國美發(fā)美容協(xié)會(huì )美容護膚專(zhuān)委會(huì )的一項調研顯示，在美容院消費超過(guò)5年以上的消費者，有58%的人對自身的皮膚狀態(tài)并不滿(mǎn)意?！痹谄つw管理行業(yè)從業(yè)36年，潤芳可創(chuàng )始人高文紅告訴藍鯊消費她的洞察。

美容護膚行業(yè)沒(méi)有那么美

中國美容護膚行業(yè)亂象由來(lái)已久。

中國現代美容業(yè)出現于上世紀70年代末80年代初，其概念、產(chǎn)品和技術(shù)幾乎都是舶來(lái)品。在大量借鑒和引進(jìn)歐美、日韓護膚技術(shù)和產(chǎn)品的基礎上，中國美容護膚行業(yè)在草莽中迅猛生長(cháng)。從“果酸煥膚”到“光子嫩膚”，再到“基因美容”等 ……美容護膚新概念也層出不窮。

早期，護膚消費主力是“先富起來(lái)的人”，他們對于美容護膚的認知較為初淺。這導致一批從業(yè)人員僅僅憑借炒概念、明星代言等方式就能賺取暴利。上世紀90年代，隨著(zhù)國家改革開(kāi)放及市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，很多人紛紛涌入“暴利”的美容護膚行業(yè)，一度致使行業(yè)出現了擦邊的業(yè)態(tài)，行業(yè)美譽(yù)度受到了巨大沖擊。

高文紅是中國美容護膚行業(yè)最早的一批開(kāi)創(chuàng )者。早在1988年，她就開(kāi)始頻頻接觸歐美、日韓的護膚技術(shù)和產(chǎn)品，每當有新品，她往往會(huì )第一批使用，長(cháng)此以往，自己的皮膚不免出現問(wèn)題。情況嚴重時(shí)，皮膚刺癢難忍，晚上入眠困難。因為此事，她甚至對自己能不能在美容護膚行業(yè)做下去產(chǎn)生懷疑。

后來(lái)，她遍訪(fǎng)皮膚科名醫，口服、外用中西藥，都沒(méi)有起到應有的效果。她認為“唯有自救”，才能“根治”自身的皮膚問(wèn)題。幸運的是，依靠此前掌握的包括皮膚學(xué)、化妝品學(xué)等在內的護膚理論，高文紅親歷不斷的理論驗證和反復實(shí)踐，找到了自己皮膚問(wèn)題的根源——應該是皮膚屏障功能受損引發(fā)的。于是，她開(kāi)始為自己定制修復方案，該方案十分精細，甚至具體到什么時(shí)候洗臉，洗臉的力度、水溫是否合適，該用什么產(chǎn)品……

起初，高文紅搭配大牌護膚品進(jìn)行修復。但在某次修復過(guò)程中，由于在市面上沒(méi)有找到合適劑型的產(chǎn)品，聯(lián)想到之前學(xué)過(guò)的食用香油含有棕櫚酸、脂肪酸等皮膚營(yíng)養成分，就大膽使用家中常見(jiàn)的香油，之后癥狀竟然大為緩解。經(jīng)此一事，高文紅深刻意識到，調理皮膚不一定必須依賴(lài)大牌護膚品和現有的通用劑型，而是要根據皮膚需求來(lái)建立一套新的護膚方法論。

有了成功“自救”經(jīng)驗的高文紅，開(kāi)始陸續幫助其他因皮膚問(wèn)題求助的同行，美業(yè)“救火隊員”的名聲不脛而走。2005年，臺灣某知名護膚品牌的“***柔敏精華液”造成眾多顧客面部浮腫，生出小紅疹，被懷疑含有激素。哈爾濱地區該品牌的加盟店老板找到高文紅，希望她能幫自己的問(wèn)題顧客調理肌膚。通過(guò)高文紅及其團隊的調理，大量顧客的肌膚問(wèn)題得到緩解，幫助眾多該品牌加盟的店主成功化解了一次信譽(yù)危機。經(jīng)此一役，其他美業(yè)門(mén)店老板慕名而來(lái)，成為了潤芳可長(cháng)期合作伙伴和科學(xué)洗護教學(xué)門(mén)店。高文紅說(shuō)，“剛開(kāi)始，潤芳可的市場(chǎng)就是這樣一場(chǎng)場(chǎng)硬仗打下來(lái)的?！?/p>

從營(yíng)銷(xiāo)內卷到專(zhuān)業(yè)為王

早期美容院為提升業(yè)績(jì)，開(kāi)始加速“內卷”，最主要的手段是卷“營(yíng)銷(xiāo)”，比如送贈品，售賣(mài)低價(jià)高頻的護膚服務(wù)（1元錢(qián)/天，天天護膚）等，其目的是提高顧客進(jìn)店率。因為只有顧客進(jìn)店，美業(yè)門(mén)店才有機會(huì )推銷(xiāo)更多產(chǎn)品和服務(wù)。但一個(gè)顯著(zhù)的事實(shí)是，高頻護膚并不能讓顧客的皮膚變美，反而會(huì )損害肌膚。甚至，有的人為了能夠讓顧客短期內看到效果，在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)添加違禁成分，把顧客原本的耐受肌變成了敏感肌。種種“涸澤而漁”的行為，讓美業(yè)門(mén)店惡性循環(huán)——美業(yè)門(mén)店以提高顧客進(jìn)店率為KPI，顧客的高頻進(jìn)店消費反而導致皮膚損傷，受害者不愿意再消費，還傳導到周邊的人群，致使美業(yè)門(mén)店口碑崩塌、業(yè)績(jì)每況愈下。

行業(yè)亂象也讓從業(yè)者沒(méi)有職業(yè)尊嚴和行業(yè)榮譽(yù)感。一方面，各大美業(yè)院線(xiàn)的老板，不斷在追尋能夠“拉新留存”的新?tīng)I銷(xiāo)手段，比如感動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)、拓客鎖客預付卡套路等，導致其越來(lái)越偏離美業(yè)的本質(zhì)。另一方面，員工培訓往往以銷(xiāo)售為導向，以拿下顧客大單為終極目標，但當顧客使用她們推薦的卡項和產(chǎn)品后，皮膚并沒(méi)有變好，這讓她們羞于面對顧客。

與其他品牌相比，潤芳可技術(shù)授權門(mén)店的業(yè)績(jì)非常穩定，即使疫情期間也是如此。疫情結束后，顧客對美容的消費變得更加謹慎，美業(yè)門(mén)店的生意也不容樂(lè )觀(guān)。但潤芳可近2000家的技術(shù)授權門(mén)店都實(shí)現了不同程度的業(yè)績(jì)增長(cháng)。其原因在于：即便顧客不能（或高頻）進(jìn)店，皮膚管理師依然可以通過(guò)線(xiàn)上辨識皮膚問(wèn)題，給出解決方案，指導顧客居家護膚行為和選用適合的護膚產(chǎn)品，并根據顧客的皮膚狀態(tài)給予動(dòng)態(tài)管理，幫助顧客保持良好的肌膚狀態(tài)。

皮膚管理師是關(guān)鍵

對于消費者而言，大部分人不了解皮膚的專(zhuān)業(yè)知識，也不清楚自己皮膚當下的狀態(tài)，當出現某種皮膚問(wèn)題，他們也不知道如何正確處理，而是誤認為買(mǎi)一款產(chǎn)品就能解決。事實(shí)上，每個(gè)人因為年齡、生活習慣、所處環(huán)境、遺傳影響等因素不同，其肌膚的狀態(tài)也不盡相同，顯然不可能用一種技術(shù)或產(chǎn)品解決消費者的所有肌膚問(wèn)題。

自從皮膚管理師2022年獲批成為新職業(yè)工種以來(lái)，歷經(jīng)2年的實(shí)踐檢驗，行業(yè)已經(jīng)對“皮膚管理師的全周期介入是科學(xué)護膚的關(guān)鍵”達成了普遍共識。在潤芳可的人才培養方案中，皮膚管理師應基于科學(xué)美容觀(guān)，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，通過(guò)掌握先進(jìn)的皮膚管理技術(shù)，能夠針對每個(gè)人的皮膚狀態(tài)，采用無(wú)風(fēng)險的方式，幫助其實(shí)現皮膚的改善，讓每個(gè)人都能保持皮膚的健康美、年輕態(tài)。

皮膚管理師新職業(yè)工種的誕生可謂是美業(yè)實(shí)質(zhì)性蛻變的標志?！捌つw管理價(jià)值架構”是由科學(xué)理念衍化為專(zhuān)業(yè)技能，由專(zhuān)業(yè)技能積淀為宏觀(guān)策略，由宏觀(guān)策略分解為微觀(guān)實(shí)踐，最后在精準實(shí)踐中實(shí)現理念和意識的傳遞與感召，可謂由科學(xué)美容觀(guān)初心驅動(dòng)，以普世美容觀(guān)渡心閉環(huán)。它是在萬(wàn)千臨床案例中提煉出的科學(xué)實(shí)踐，更是驅動(dòng)思維理念煥新、專(zhuān)業(yè)技能守正、服務(wù)體系長(cháng)效、職業(yè)標準統一、數字應用迭躍、教培導向精進(jìn)的行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力，是新職業(yè)帶動(dòng)行業(yè)全供應鏈、全價(jià)值鏈、全人才鏈一次全域化的革新和升級。

潤芳可不僅未滿(mǎn)足于上述蛻變中的碩果累累，更是將幾十年的技術(shù)積累整理為理論著(zhù)述。在潤芳可位于上海的亞洲品牌中心，藍鯊消費看到有三本總計超50萬(wàn)字的完整教材，它們由潤芳可組織編寫(xiě)，并得到清華大學(xué)第一附屬醫院、北京工商大學(xué)和多所職業(yè)院校專(zhuān)家的合作支持?；诳茖W(xué)的美容觀(guān)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，潤芳可將皮膚管理技術(shù)歸納總結為APIA體系（Assessment辨識、Program規劃、Implementation實(shí)踐、Accompany導護）?；谏鲜鲶w系，想做好顧客全生命周期的皮膚管理，皮膚管理師需熟練掌握美容皮膚學(xué)、化妝品學(xué)、化妝品適用性感官評價(jià)、行為干預等專(zhuān)業(yè)知識。

不僅如此，高文紅很早就意識到專(zhuān)業(yè)的皮膚管理師對消費者科學(xué)護膚的重要。為此，潤芳可建立了職業(yè)技能培訓學(xué)校，為潤芳可和合作門(mén)店培養皮膚管理師。

厚德載物，大道行思，必有秋收萬(wàn)顆子。2013年，高文紅被聘為商務(wù)部審核并公布的《美容服務(wù) 面部護理操作技術(shù)要求》標準文件起草專(zhuān)家。2021年，潤芳可成為教育部1+X皮膚護理職業(yè)技能等級證書(shū)職業(yè)教育培訓評價(jià)組織。2022年，潤芳可成為人社部“皮膚管理師”職業(yè)新工種牽頭申報及國家標準起草單位。做標準，發(fā)證書(shū)，推動(dòng)皮膚管理師成為國家職業(yè)新工種，潤芳可扎實(shí)推進(jìn)皮膚管理師的專(zhuān)業(yè)化。為了幫助顧客更好地護膚，除了（APIA）皮膚管理技術(shù)，潤芳可還給皮膚管理師提供了專(zhuān)業(yè)、適配的產(chǎn)品?！叭缤髲N要做一桌好菜，除了烹飪技術(shù)好之外，原料是否新鮮、貨真價(jià)實(shí)也很重要?！备呶募t說(shuō)。

市場(chǎng)上并不缺護膚產(chǎn)品，很多產(chǎn)品研發(fā)的邏輯是，基于概念和原料，通過(guò)明星代言和廣告投放進(jìn)行轟炸，消費者使用起來(lái)效果會(huì )怎么樣，需要打一個(gè)問(wèn)號。

潤芳可的產(chǎn)品研發(fā)則遵循了另一條思路：以皮膚管理師與顧客接觸為起點(diǎn)，在辨證調理過(guò)程中深度了解顧客的皮膚狀態(tài)，進(jìn)而在美容皮膚學(xué)等科學(xué)理論的指導下，基于皮膚分型、化妝品劑型以及化妝品適用性感官評價(jià)進(jìn)行研發(fā)。在具體研發(fā)操作方面，潤芳可在北京、上海、廣州及海外建立研發(fā)機構與合作項目，通過(guò)與原料供應商、高校合作等方式進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)。截至目前，潤芳可已經(jīng)研發(fā)了多種專(zhuān)有的活性成分原料，形成了幾十項專(zhuān)利。

據藍鯊消費了解，潤芳可產(chǎn)品的突出特點(diǎn)是：溫和安全，專(zhuān)業(yè)有效。不添加酒精、化學(xué)香精等易刺激成分。目前，潤芳可開(kāi)發(fā)了“1+X系列產(chǎn)品”，“1線(xiàn)”產(chǎn)品包括清潔、保濕、防護、維穩等基礎功能的產(chǎn)品，普適大部分人群；同時(shí)，潤芳可還針對不同肌膚類(lèi)型面臨的不同問(wèn)題，開(kāi)發(fā)具有抗衰、防曬等功能的“X線(xiàn)”產(chǎn)品。值得一提的是，潤芳可的1+X系列產(chǎn)品并沒(méi)有固定搭配，而是由皮膚管理師根據顧客當下的皮膚狀態(tài)，制定精準的產(chǎn)品組合和用量方案。

培養50000名皮膚管理師

隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們的生活環(huán)境也在改變，大氣污染日益嚴重，越來(lái)越多的年輕人養成晚睡甚至通宵、長(cháng)期面對電子產(chǎn)品、高油高脂高糖飲食的習慣?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，也使各種良莠不齊的美容護膚理念充斥著(zhù)網(wǎng)絡(luò )平臺和行業(yè)市場(chǎng)，各類(lèi)護膚謠言使消費者不斷踩入“美麗陷阱”，導致問(wèn)題性皮膚人群數量日益增多。數據顯示，我國每年約1.5億人深受皮膚問(wèn)題困擾。這意味著(zhù)，皮膚管理師將會(huì )是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，能夠通過(guò)自己專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和素養幫助更多人改善皮膚問(wèn)題。

但現實(shí)情況是，很多人并不了解皮膚管理行業(yè)?；谥暗拿廊菪袠I(yè)亂象，社會(huì )上普遍對于美業(yè)人有一種固有認知，沒(méi)有技術(shù)、學(xué)歷不高、素質(zhì)低。長(cháng)此以往，從業(yè)者工作越做越?jīng)]有尊嚴，受不到周?chē)说淖鹬?。在這種氛圍下，很多院校的美容專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后寧愿選擇與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的其他職業(yè)，也不愿進(jìn)入口碑不好的美業(yè)拼體力和服務(wù)。

從問(wèn)題的根源出發(fā)，潤芳可以教育為著(zhù)力點(diǎn)，希望為社會(huì )培養50000名高素質(zhì)高技能的專(zhuān)業(yè)皮膚管理師并為他們提供就業(yè)創(chuàng )業(yè)平臺。截至2024年5月，潤芳可已與近200所院校及近2000家技術(shù)授權門(mén)店合作，給它們提供包括國家標準、教材、人才培養方案、教案、案例集、試題庫、微課視頻、導師伴學(xué)等教育培訓資源，以加快對皮膚管理師的培養。

同時(shí)，潤芳可深刻意識到以職業(yè)競賽激發(fā)教學(xué)創(chuàng )新活力，將全面提升教育質(zhì)量，打造人才高地；以職業(yè)競賽促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，將切實(shí)強化從業(yè)者的服務(wù)質(zhì)效，成為新質(zhì)生產(chǎn)力的驅動(dòng)根基。而將“以賽促教、以賽促產(chǎn)”兩者相結合，無(wú)疑是行業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。這也是潤芳可樂(lè )此不疲地為世界級、國家級美容行業(yè)賽事提供技術(shù)和產(chǎn)品支持背后的初心。

千金散盡還復來(lái)，短期利益雖能光鮮一時(shí)，但是缺失了對社會(huì )和行業(yè)的作為擔當，終究是無(wú)根之木、無(wú)源之水。在潤芳可眼中，人才即是千金難換的瑰寶，能為行業(yè)輸送卓越人才，是一番和衷共濟的情懷，是一份矢志不渝的堅守，更是一副星火燎原的畫(huà)卷。

值得一提的是，為了進(jìn)一步優(yōu)化輸出人才質(zhì)量，潤芳可還舉辦了近800期美容專(zhuān)業(yè)技能培訓和皮膚管理技術(shù)培訓，培養的人才要么成為美業(yè)教育工作者，培養更多學(xué)生成為皮膚管理師；要么成為各大美業(yè)門(mén)店的技術(shù)骨干，幫助更多門(mén)店實(shí)現技術(shù)經(jīng)營(yíng)，提高店面美譽(yù)度；要么得到潤芳可的孵化支持，自己創(chuàng )業(yè)，幫助更多的消費者實(shí)現健康美、年輕態(tài)。

除了“to B”，潤芳可在“to C”端也做了布局。藍鯊消費發(fā)現，消費者打開(kāi)由潤芳可開(kāi)發(fā)的“AI肌膚檢測”小程序，可以實(shí)現面部成像測膚，護膚信息報備，獲取專(zhuān)業(yè)報告。當然，消費者若想進(jìn)一步了解自己的皮膚問(wèn)題和尋找解決方案，需咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)的皮膚管理師。

未來(lái)，潤芳可還將結合AI大模型，基于自己積累的皮膚管理行業(yè)大數據，喂養出行業(yè)領(lǐng)先的皮膚管理師數字人和皮膚管理行業(yè)模型，讓成千上萬(wàn)的皮膚管理師插上AI的翅膀，讓科學(xué)護膚飛入中國乃至全球的“尋常百姓家”。