在連續不斷的風(fēng)波沖擊下，科沃斯正面臨發(fā)展瓶頸期。曾憑借重大創(chuàng )新而崛起，如今卻在大創(chuàng )新上“閃了腰”。

@科技新知?原創(chuàng )

作者丨王思原?編輯丨蕨影

最近，一封訴訟狀使洗地機“一哥”科沃斯陷入風(fēng)波。

步入“中年”的科沃斯，意圖再次用“遙遙領(lǐng)先”式的大創(chuàng )新，來(lái)證明自己仍然老當益壯。9月初，科沃斯剛剛發(fā)布了最新款洗地機器人X8系列，并且喊出了“全球首款恒壓活水洗地機器人”的口號。

在行業(yè)大面積還處在“一塊拖布拖全屋”的時(shí)代，龍頭企業(yè)能有這樣的更新確實(shí)算得上新鮮事。然而，X8系列預售還未滿(mǎn)月，卻遭遇了一場(chǎng)專(zhuān)利糾紛。

近日，深圳市杉川機器人在旗下3i品牌官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱(chēng)科沃斯對涉及滾筒技術(shù)的宣傳使用“全球首款”等表述，涉嫌虛假宣傳……我司已向法院提起訴訟”。然而科沃斯的回應也拿專(zhuān)利做起來(lái)“擋箭牌”，并稱(chēng)杉川使用營(yíng)銷(xiāo)手段誤導外界，將反訴杉川，以保護企業(yè)專(zhuān)利權和其他合法權益。

雙方各執一詞，爭執的焦點(diǎn)也從虛假宣傳擴散到專(zhuān)利侵權糾紛。

事實(shí)上科沃斯已不止一次被推上風(fēng)口浪尖，產(chǎn)品質(zhì)量、偷窺隱私等消費端的“致命”問(wèn)題始終纏繞，產(chǎn)品背后映射出的業(yè)績(jì)、管理等經(jīng)營(yíng)問(wèn)題也使其龍頭的位置變得岌岌可危。

Part.1

專(zhuān)利對決，龍頭糾紛不斷

此次科沃斯被杉川告上法庭，本質(zhì)還是因為科沃斯碰到了杉川的核心市場(chǎng)。

據業(yè)內人士介紹，杉川有自己的生產(chǎn)基地和多項技術(shù)專(zhuān)利，主要提供OEM（委托制造）和ODM（原廠(chǎng)委托設計代工）服務(wù)，掃地機器人年產(chǎn)能超過(guò)460萬(wàn)臺。

近幾年推出了自有家電品牌3i，定位高端用戶(hù)，掃地機的均價(jià)在7000元以上。據多位消費者反饋，選購3i產(chǎn)品主要是因為其凈水循環(huán)、伸縮滾筒等差異化功能。

也因此，當同樣采用恒壓活水洗地技術(shù)以及滾筒外擴功能的科沃斯X8推出后，杉川的競爭壓力必然驟增。并且后續各同行跟進(jìn)后，可以說(shuō)其市場(chǎng)空間完全被侵占。

不過(guò)單從專(zhuān)利來(lái)看，兩家也確有各執一詞的理由。通過(guò)智慧芽全球專(zhuān)利數據庫可知，科沃斯的專(zhuān)利涉及清潔裝置及滾刷的設計，而杉川則有提及恒壓的多個(gè)專(zhuān)利。杉川市場(chǎng)人士認為，3i和科沃斯的滾筒使用各有不同；科沃斯則強調，他們的活水洗地功能要比杉川的設計更加全面。

至于是否侵權，有主攻專(zhuān)利方向的律師向科技新知表示，雙方均有相關(guān)技術(shù)專(zhuān)利，其中科沃斯申請日更早，并且在杉川產(chǎn)品發(fā)布之前，的確有權利提起侵權訴訟。不過(guò)專(zhuān)利侵權判斷過(guò)程比較復雜，不能僅靠產(chǎn)品表面技術(shù)來(lái)確認，需多方面對比，難以直接做出結論。

除了與同行陷入“糾纏”外，最近讓科沃斯頭疼的還有自家產(chǎn)品問(wèn)題。

前不久的Def Con黑客大會(huì )上，科沃斯意外獲獎。作為世界上最大、最具影響力的黑客和信息安全專(zhuān)業(yè)人士的安全會(huì )議之一，可以說(shuō)誰(shuí)獲獎?wù)l(shuí)頭疼。??????

給科沃斯頒獎安全研究人員丹尼斯?吉斯和布萊恩表示，科沃斯旗下產(chǎn)品存在一個(gè)漏洞，任何人只要使用手機，就能通過(guò)藍牙從450英尺（約130米）遠的地方連接并控制科沃斯機器人。遠程控制機器人后，“我們可以讀取Wi-Fi憑證，我們可以讀取所有（保存的房間）地圖，訪(fǎng)問(wèn)攝像頭、麥克風(fēng)等等”。

針對此事件，科沃斯機器人安全委員會(huì )就產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )連接、數據存儲等問(wèn)題做了內部研究和評議，其得到的結論是：這些安全隱患在用戶(hù)日常使用環(huán)境中的發(fā)生概率極低，需要專(zhuān)業(yè)的黑客工具且近距離接觸機器才有可能完成，故用戶(hù)不必為此過(guò)慮。盡管如此，科沃斯會(huì )基于研究和評議發(fā)現，積極主動(dòng)地優(yōu)化產(chǎn)品。

除了藍牙相關(guān)的漏洞外，兩位研究人員還指出，用戶(hù)的相關(guān)數據會(huì )自動(dòng)保存在云服務(wù)器中，即便已刪除了用戶(hù)賬號，機器人的相關(guān)數據以及用戶(hù)的身份認證令牌也仍會(huì )被保存在云端。這可能導致相關(guān)用戶(hù)在刪除賬戶(hù)后仍能訪(fǎng)問(wèn)設備，使得二手購買(mǎi)機器用戶(hù)的隱私安全受到威脅。

雖然大部分帶有藍牙、攝像頭、麥克風(fēng)的產(chǎn)品，都曾遭受過(guò)隱私安全的質(zhì)疑，但這場(chǎng)“指名道姓”的風(fēng)波，還是會(huì )對科沃斯的品牌形象造成一定的影響。

更值得注意的是，研究人員透露，他們早在發(fā)現這些漏洞后就嘗試聯(lián)系科沃斯公司，希望能及時(shí)報告并協(xié)助修復，但遺憾的是，他們并未收到任何回復。消費者層面，科沃斯線(xiàn)上電商平臺也是以“產(chǎn)品太老”為由，火速下架了涉事的多款產(chǎn)品。

在科技新知看來(lái)，接連不斷的風(fēng)波之下，正是科沃斯陷入瓶頸期的真實(shí)寫(xiě)照。

Part.2

創(chuàng )新滯后，被“微創(chuàng )”時(shí)代拋棄

在掃地機器人發(fā)展的前幾年，幾乎年年比拼的都是大創(chuàng )新，尤其是2021年全球第一臺“全能基站”將掃地機器人行業(yè)帶入新紀元，也把科沃斯的線(xiàn)上市占率推高到43%，線(xiàn)下市占率拉到86%，讓科沃斯穩坐掃地機老大位置。

但在這之后，行業(yè)的巨輪滾滾而去，行業(yè)技術(shù)開(kāi)始冗余，掃地機器人的風(fēng)口迅速吹過(guò)。據奧維云網(wǎng)數據顯示，2022年，國內掃地機器人銷(xiāo)量441萬(wàn)臺，同比下降24%，連續兩年下滑。2023年上半年，掃地機器人的銷(xiāo)量為145萬(wàn)臺，同比下滑5.39%，銷(xiāo)售額約為47億元，同比下滑3.66%。

但彼時(shí)的科沃斯仍舊對大創(chuàng )新耿耿于懷。去年，顛覆掃地機形態(tài)的X2系列發(fā)布后，卻沒(méi)有被消費者廣泛接受。從洞見(jiàn)數據研究院發(fā)布的數據來(lái)看，科沃斯X2方形掃地機的線(xiàn)上銷(xiāo)售量，去年“雙十一”甚至沒(méi)有進(jìn)入排行榜前五。

與此同時(shí)，石頭科技、追覓、云鯨等掃地機品牌，通過(guò)微創(chuàng )新模式快速占領(lǐng)市場(chǎng)。圍繞沿邊清掃、毛發(fā)纏繞、爬坡、抹布清潔等細微方面進(jìn)行優(yōu)化和提升。2021年石頭首發(fā)的拖布升降技術(shù)，幫助石頭把線(xiàn)上市場(chǎng)份額從10%擴大到18%；追覓在去年推出仿生機械臂后，線(xiàn)上市場(chǎng)份額也從8%左右提升到18%。

相較之下，科沃斯的微創(chuàng )新速度遠不如“后生”們彼此“模仿”的速度。追覓跟進(jìn)石頭的拖布升降技術(shù)花了1年2個(gè)月，石頭跟進(jìn)追覓的仿生機械臂僅僅花了4個(gè)月時(shí)間。反觀(guān)科沃斯，2021年的拖布升降技術(shù)，2023年才加入，率先創(chuàng )新的熱水洗拖布也僅一個(gè)月時(shí)間便被跟進(jìn)。

行業(yè)格局也發(fā)生了巨變。IDC發(fā)布的數據顯示，今年上半年多家中國廠(chǎng)商出貨量進(jìn)入前十，其中科沃斯是出貨量增速最低的中國廠(chǎng)商，一季度出貨量同比增長(cháng)僅為4.3%，云鯨、追覓、石頭科技、小米均為兩位數增長(cháng)。

一個(gè)事實(shí)是，迭代速度加快的掃地機器人行業(yè)進(jìn)入了微創(chuàng )新的時(shí)代，為了趕上行業(yè)的整體迭代速度，不少品牌開(kāi)始轉變策略，追求“微創(chuàng )新”紅利，吃到了紅利，而一旦對新的創(chuàng )新技術(shù)跟隨得稍微慢一些，導致一兩代產(chǎn)品跟不上產(chǎn)業(yè)主流，就會(huì )落后下來(lái)?！褒堫^”科沃斯也是在這樣的環(huán)境下丟掉了部分市場(chǎng)份額。

一位不愿透露姓名的業(yè)內人士也向科技新知表示，在技術(shù)冗余的時(shí)代下，采用“跟隨+微創(chuàng )新”的模式能夠快速維護市場(chǎng)份額。但從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，想要突破現有滲透率和市占率，還是需要顛覆式創(chuàng )新。

對于科沃斯來(lái)說(shuō)，平衡好漸進(jìn)式創(chuàng )新和激進(jìn)式創(chuàng )新之間的風(fēng)險和收益是當務(wù)之急。

Part.3

“硬傷”凸顯，暴露品質(zhì)軟肋

2018年，在科沃斯20周年慶典的舞臺上，作為科沃斯創(chuàng )始人，錢(qián)東奇用一首《飛得更高》來(lái)展望未來(lái)。但此曲作罷，其子錢(qián)程便走向前臺，自己退居幕后。錢(qián)程的掌舵之下，科沃斯平安度過(guò)了上市限售股解禁的關(guān)鍵時(shí)刻，并且公司股價(jià)帶到了最高點(diǎn)，拿下“掃地茅”的稱(chēng)呼。

或許是認為行業(yè)地位穩定，公司家底雄厚，此后的錢(qián)程便開(kāi)始放手推行“全球化、多品類(lèi)、高科技”的九字真言。也是在這樣的戰略實(shí)施下，科沃斯整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的全面上升，據2023年財報顯示：2023年，科沃斯營(yíng)業(yè)收入達到155.02億元，相比錢(qián)程全面接手科沃斯前的2020年，其營(yíng)收增長(cháng)幅度更是高達114.3%。

不過(guò)科沃斯的業(yè)務(wù)規模增長(cháng)，體現的是一種“外強中干”，營(yíng)收增長(cháng)帶來(lái)的不是成本降低、利潤擴大，反而是大幅度的虧損。其財報顯示，2023年，科沃斯歸母凈利潤為6.12億元，同比下降63.96%；扣非凈利潤為4.84億元，同比下降70%；2024年這一趨勢也未減弱。

值得一提的是，錢(qián)程一直對九字真言中的“高科技”要求極高，并對科沃斯的技術(shù)水準頗為自信。在去年8月的科沃斯新品發(fā)布會(huì )上，錢(qián)程甚至炮轟友商：“靠抄襲得來(lái)的產(chǎn)品，永遠只能是形似，更談不上什么用戶(hù)體驗?！?/p>

事實(shí)是，科沃斯確實(shí)在研發(fā)上投入了大量成本。2023年，公司研發(fā)投入為8.77億元，同比增加17.87%，獲得授權專(zhuān)利2072項，其中發(fā)明專(zhuān)利700項，其他為外觀(guān)專(zhuān)利和實(shí)用新型專(zhuān)利。

但另一面是大量研發(fā)下，產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗并沒(méi)有提高。在消費者投訴平臺黑貓投訴上，以“科沃斯”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，共搜索出3697條投訴，遠高于其同行品牌。

產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為科沃斯的“硬傷”，財報數據也能證實(shí)。2021年至2023年，科沃斯的售后及修理費用分別為1.53億元、2.17億元和5.19億元，呈現出逐年遞增的態(tài)勢，該費用陡增，直接反映出科沃斯的產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)出現了重大問(wèn)題，品控有待提升。

目前掃地機器人整體使用體驗偏低，要攻克的技術(shù)難點(diǎn)與用戶(hù)痛點(diǎn)較多，但從目前情況來(lái)看，別人會(huì )的我們也要會(huì )，仍然是許多品牌繞不開(kāi)的思路，所以很難說(shuō)哪個(gè)企業(yè)比別的企業(yè)強很多。這也導致科沃斯這種擅長(cháng)大創(chuàng )新的品牌很難脫穎而出。

“創(chuàng )二代”錢(qián)程接棒5年有余，曾親手將科沃斯推向頂峰，但當行業(yè)進(jìn)入白熱化階段后，錢(qián)程需要解決的不再只是技術(shù)領(lǐng)先問(wèn)題，而是需要卸下包袱，重拾創(chuàng )業(yè)初心，深入了解市場(chǎng)趨勢、技術(shù)趨勢和競爭格局，回歸用戶(hù)，從用戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā)，這樣才有機會(huì )帶領(lǐng)科沃斯重回高增長(cháng)時(shí)代。