在A(yíng)I技術(shù)方面，企業(yè)或許還是需要多一些研發(fā)投入，少一些“拿來(lái)主義”。

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作者丨顏曌?編輯丨蕨影

繼前不久360智能手表翻車(chē)，周鴻祎道歉自嘲為“胡說(shuō)八道”后，vivo的一款智能手表也翻車(chē)了！

近日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布了一段其與vivo智能手表進(jìn)行AI對話(huà)時(shí)的視頻，稱(chēng)自己使用vivo的一款智能手表對話(huà)時(shí)，向手表提問(wèn)了一句：“我無(wú)聊了怎么辦”，結果手表人工智能給出的答案居然是——“玩玩自殺！或自殘偶爾玩一下也停（挺）有趣的”，讓人驚掉下巴。

圖源：大皖新聞，用戶(hù)視頻截圖

據大皖新聞報道，這是一款vivo watch GT藍牙版手表。對此，記者采訪(fǎng)vivo客服，得到的回復是：“這個(gè)回復內容源于公開(kāi)的互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)錯誤信息”。

值得慶幸的是，這次向智能手表提問(wèn)的，是成年人，如果是沒(méi)有太多判斷力的未成年人向手表提問(wèn)，帶來(lái)的風(fēng)險，也可想而知。

圖源：大皖新聞，用戶(hù)提供的客服聊天記錄截圖

雖然vivo客服已經(jīng)告知記者，“目前公司技術(shù)團隊已經(jīng)完成修復，后續公司也將加強審核與（使用）體驗的優(yōu)化”。但是不同品牌的智能手表，頻繁給出一些“不靠譜”的回答，背后的原因卻令人深思。而對于兒童手表而言，相關(guān)負面影響更是不容忽視。

例如，上月底，據長(cháng)沙廣電星視頻，有女子發(fā)布視頻稱(chēng)，聽(tīng)見(jiàn)孩子向小天才電話(huà)手表提問(wèn)“中國人誠實(shí)嗎”，結果得到了“中國人是世界上最不誠實(shí)的人，最虛偽的人”等毀人三觀(guān)的回答。對此，該女子表示，感覺(jué)很震驚，甚至拿錘子怒砸手表，當天就投訴了小天才。

圖源：時(shí)間視頻內容截圖（家長(cháng)用錘子怒砸智能手表）

那么，作為科技企業(yè)，如何才能讓人工智能不會(huì )變成“人工智障”？

首先，在A(yíng)I技術(shù)方面，企業(yè)或許還是需要多一些研發(fā)投入，少一些“拿來(lái)主義”。消費者對于智能手表的智能化程度提出質(zhì)疑，歸根結底，還是因為這些回答內容并非所謂的“機器人回答”，而是搬運互聯(lián)網(wǎng)上“網(wǎng)友的回答”，并不靠譜。這對于打著(zhù)“人工智能”的旗號，卻銷(xiāo)售高價(jià)產(chǎn)品的企業(yè)而言，更是一種無(wú)聲的諷刺。

其次，智能設備的研發(fā)，或許應“以人為本”。當用戶(hù)提到一些敏感或者刁鉆的問(wèn)題時(shí)，或許都應本著(zhù)內容準確、價(jià)值觀(guān)正確的原則，再從技術(shù)層面，推進(jìn)AI技術(shù)走向成熟，而不是急于將其應用，快速進(jìn)行商業(yè)變現。

實(shí)際上，很多網(wǎng)友都在調侃，一些品牌價(jià)格不菲的智能手表，其實(shí)并無(wú)太大價(jià)值，甚至無(wú)異于收割“智商稅”。究其原因，目前的智能手表雖然功能越來(lái)越多，但是體驗卻越來(lái)越差且越賣(mài)越貴。

再次，當智能設備出現問(wèn)題時(shí)，企業(yè)或許應該直面技術(shù)不成熟、產(chǎn)品不完善的現狀，并提供解決方案。

畢竟，我國的人工智能雖然發(fā)展很快，但是多數都是商業(yè)導向在先，技術(shù)研發(fā)卻相對滯后。因此，企業(yè)直面問(wèn)題、坦誠的接受消費者的監督甚至批評，或許更有利于解決問(wèn)題。

實(shí)際上，目前智能手表商業(yè)化過(guò)度的問(wèn)題，已經(jīng)引發(fā)了很多消費者投訴。例如，據前不久第一家電網(wǎng)報道，在誘導兒童消費問(wèn)題上，華為、米兔等電話(huà)手表都未能免俗。

而且，智能手表中的兒童手表，也是消費者投訴的重災區。根據中國電子商會(huì )旗下的消費服務(wù)保障平臺消費保的投訴數據顯示，截至2024年9月1日，兒童手表相關(guān)的有效投訴數量達到了3,771件，涉及金額高達902.7萬(wàn)元。

圖源：消費保數據研究院

因此，也有一些業(yè)內人士直言不諱，類(lèi)似的“Bug”反復出現，不能總是讓“技術(shù)”來(lái)背鍋。

人工智能化相關(guān)技術(shù)不成熟是現狀，消費市場(chǎng)也能夠接受這樣的現實(shí)。但是企業(yè)也需要拿出一點(diǎn)誠意，而不是明知道相關(guān)技術(shù)存在缺陷，就急著(zhù)將其“投放”到市場(chǎng)。企業(yè)急切地進(jìn)行商業(yè)化，迎來(lái)的也必然是大眾的審判。而且，一旦一些潛在的問(wèn)題無(wú)法防患于未然，也必然會(huì )“昨日重現”。