科沃斯嚴重安全隱患問(wèn)題之后，需要認真查詢(xún)問(wèn)題源頭、整改產(chǎn)品質(zhì)量、杜絕問(wèn)題隱患，才能重建企業(yè)護城河。

@科技新知?原創(chuàng )

作者丨余寐?編輯丨賽柯

智能家居的普及讓萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代變得愈發(fā)具象，打通了科技與人類(lèi)生活的最后一道屏障。因此，產(chǎn)品安全與數據保護，無(wú)疑是人類(lèi)讓渡自身隱私——尤其是在家，這個(gè)最隱蔽角落的底線(xiàn)。

而近日，一件令人細思極恐的事發(fā)生了。在Def Con黑客大會(huì )上，家庭服務(wù)機器人品牌科沃斯被點(diǎn)名了。兩位研究人員測試科沃斯旗下掃地機器人等多款產(chǎn)品，發(fā)現存在嚴重的安全漏洞：

他們可以通過(guò)藍牙輕松入侵并遠程控制用戶(hù)設備，并訪(fǎng)問(wèn)操作系統中的攝像頭、麥克風(fēng)等功能。

也就是說(shuō)，掃地機器人可以成為一個(gè)近乎于“間諜”的存在。

8月13日，科沃斯方面作出回應，稱(chēng)實(shí)現上述攻擊需要很多特殊的前提條件，且這些攻擊方式僅對單臺設備有效，不具備可復制性，因此在日常生活中發(fā)生攻擊事件的概率很低，即使發(fā)生對用戶(hù)隱私的侵犯程度也不大，用戶(hù)無(wú)需擔憂(yōu)。

不過(guò)，在「科技新知」查看了這次研究的更多細節后，的確很難放下?lián)鷳n(yōu)。對品牌來(lái)說(shuō)，如何修復市場(chǎng)的信任體系，也成了無(wú)法回避的問(wèn)題。

Part.1

監視疑云

貼在科沃斯上的標簽顯示出它的市場(chǎng)地位——“掃地機器人第一股”。據官網(wǎng)，其服務(wù)超過(guò)5000萬(wàn)家庭用戶(hù)，推出了中國第一臺掃地機器人，旗下洗地機連續4年全國銷(xiāo)量第一。

如今，科沃斯被“隱私門(mén)”風(fēng)波推至風(fēng)口浪尖。

先來(lái)看看這次測試的可信度。Def Con黑客大會(huì )，是全球最大、最具影響力的計算機安全大會(huì )之一，有著(zhù)“黑客奧斯卡”之稱(chēng)。參與者不僅有全球頂尖的安全領(lǐng)域研究人員，還有安全局、調查局等政府機構的官員。

此次曝光科沃斯的兩名安全研究人員是Giese和Braelynn。他們測試了科沃斯旗下的多款熱銷(xiāo)產(chǎn)品以確保其漏洞的普遍性，包括：

Ecovacs Deebot 900，Deebot N8/T8，Deebot N9/T9，Deebot N10/T10，Deebot X1，Deebot T20，Deebot X2，Goat G1，Spybot Airbot Z1，Airbot AVA以及Airbot ANDY系列。

研究人員稱(chēng)，他們曾聯(lián)系科沃斯報告這些漏洞，但從未收到公司的回復。他們認為，這些漏洞如未修復，可能會(huì )被黑客利用。

根據研究人員的說(shuō)法，科沃斯的家居機器人沒(méi)有指示器等設備來(lái)提醒人們攝像頭和麥克風(fēng)已打開(kāi)。盡管一些特定型號可以每五分鐘播放一次音頻，通知用戶(hù)攝像頭已開(kāi)啟，但可以被黑客輕松停掉。

通過(guò)被黑客入侵的 Ecovacs 設備看到的一只狗。(來(lái)源：Giese 和 Braelynn)

“黑客完全可以刪除或用空文件覆蓋該音頻文件，這樣一來(lái)，如果有人遠程訪(fǎng)問(wèn)攝像頭，則不再播放警告?！?/p>

除此之外，Giese和Braelynn還指出科沃斯設備的其他問(wèn)題。比如：

即使刪除用戶(hù)的帳戶(hù)，存儲在機器人上的數據仍然會(huì )保留在科沃斯的云服務(wù)器上，認證令牌也繼續留存在云端，讓某人能夠在刪除帳戶(hù)后繼續訪(fǎng)問(wèn)，并有可能窺探接盤(pán)二手機器人的用戶(hù)。

此外，一旦一臺科沃斯機器人被“黑”，只要該設備在其它科沃斯機器人的范圍內，那些設備也可能被攻擊。

Giese在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)直言：“他們的安全性真的，真的，真的，真的很差（Their security was really, really, really, really bad）”。

事實(shí)上，科沃斯并非首個(gè)敲響掃地機器人隱私警鐘的品牌。

2020年秋天，一張女子坐在馬桶上如廁的照片出現在網(wǎng)絡(luò )論壇上。除此之外，還有很多人們在家庭生活的場(chǎng)景，連面部表情都清晰可見(jiàn)。由于這些照片全都是仰視角度，很快，“偷拍者”的身份就暴露了——掃地機器人。

泄漏出的照片中，一位年輕女子正坐在自家馬桶上。

彼時(shí)報道稱(chēng)，這些照片是由知名掃地機器人品牌iRobot拍攝的，這一功能主要用于機器學(xué)習和產(chǎn)品改進(jìn)。委內瑞拉一家負責給iRobot進(jìn)行圖像標記的工作人員未遵守隱私協(xié)議，將照片泄漏在了網(wǎng)絡(luò )上。

事實(shí)上，Giese早在幾年前就盯上了iRobot。他發(fā)現，iRobot管理軟件中有一個(gè)名為“AI服務(wù)器”的文件夾，具有圖像上傳功能。如此分析，一些公司所謂的“攝像頭數據永遠不會(huì )被發(fā)送到云端”，其實(shí)很難成立。

更何況，如果這些公司自己不說(shuō)，或沒(méi)有遭到黑客攻擊的話(huà)，沒(méi)有人能夠驗證他們以“訓練模型”為由從客戶(hù)那里具體收集了什么。有時(shí)，公司會(huì )采用一些含糊的措辭差異來(lái)描述其數據使用政策，例如，它們可能會(huì )說(shuō)自己是“共享”數據，而不是“出售”數據。

2022年，美國《麻省理工科技評論》曾對12個(gè)掃地機器人品牌的隱私政策進(jìn)行了審查，發(fā)現包括iRobot、科沃斯等品牌都存在文字游戲。

如此，在數據使用的天平上，用戶(hù)很容易成為弱勢的一方。對如何避免相關(guān)隱患變?yōu)楝F實(shí)，科沃斯近日向媒體表示，公司將使用技術(shù)手段，限制第二賬戶(hù)登錄、加強藍牙設備相互連接的二次驗證、增加物理操作觸發(fā)藍牙連接等方式強化產(chǎn)品在藍牙連接方面的安全性。

科沃斯方面還稱(chēng)：“對方指出的產(chǎn)品問(wèn)題并非‘漏洞’，而是行業(yè)共同面對的問(wèn)題?！?/p>

Part.2

何以至此

比起產(chǎn)品問(wèn)題，科沃斯近年被關(guān)注更多的仿佛是資本市場(chǎng)上的數字。畢竟曾經(jīng)“掃地茅”的光環(huán)太吸睛了。

2018年，科沃斯圓夢(mèng)上交所。從2020年4月起，只一年多光景，科沃斯市值狂飆，從15元/股漲到244.64元/股，漲幅超1600%。但好景不長(cháng)，科沃斯股價(jià)便開(kāi)始急速下跌。

與此同時(shí)，掃地機器人行業(yè)的新秀漸漸崛起，如成立于2014年的石頭科技。與脫胎于制造業(yè)的科沃斯不同，石頭科技背靠“小米系”，天然根植于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)思維中。

來(lái)源：石頭科技官網(wǎng)

老大哥地位不穩。2023年，科沃斯實(shí)現營(yíng)收155.02億元，歸母凈利潤6.12億元，同比下降63.96%。同期，石頭科技營(yíng)收雖然只有86.54億元，但歸母凈利潤達到20.51億元，同比增長(cháng)73.32%。

此次安全漏洞的曝光或許對科沃斯只是“偶然事件”，但偶發(fā)的背后早有必然的征兆。這些數據的另一面，便是科沃斯增長(cháng)故事所遇到的挑戰。

產(chǎn)品出了問(wèn)題，首先看企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了哪些變化?；厮菘莆炙沟陌l(fā)展史，的確能發(fā)現一些拐點(diǎn)?？莆炙箘?chuàng )始人錢(qián)東奇眼光獨到，有“風(fēng)口之王”之稱(chēng)。1998年，他毅然放棄當時(shí)走向下坡路的吸塵器代工業(yè)務(wù)，決心建立自主品牌，押寶掃地機器人賽道。

乘著(zhù)中國消費市場(chǎng)升級的東風(fēng)，科沃斯發(fā)展提速，讓錢(qián)東奇一躍成為國內的“機器人大王”。2018年，60歲的錢(qián)老將科沃斯交棒給兒子錢(qián)程。

據媒體報道，錢(qián)程主導建設了科沃斯的國際事業(yè)部，一心想擴充市場(chǎng)。他先是提出了“全球化、多品類(lèi)、高科技”的九字經(jīng)營(yíng)策略，又推動(dòng)科沃斯退出了賴(lài)以起家的服務(wù)機器人OEM業(yè)務(wù)及低端掃地機器人市場(chǎng)，試圖聚焦中高端賽道。

圍繞“多品類(lèi)”，錢(qián)程一方面開(kāi)辟機器人系列新產(chǎn)品，先后推出多功能空氣凈化機器人、擦窗機器人、掃拖吸一體機器人等家用清潔機器人產(chǎn)品，同時(shí)也布局了割草機器人等，試圖突破室內場(chǎng)景的局限。

錢(qián)程的預判沒(méi)有錯，海外市場(chǎng)的確掙錢(qián)。但他沒(méi)想到的是，科沃斯卻在國內大本營(yíng)失守了。在競爭激烈的行業(yè)價(jià)格戰面前，科沃斯產(chǎn)品陣營(yíng)的缺失，讓其十分被動(dòng)，只能硬著(zhù)頭皮降價(jià)促銷(xiāo)。新產(chǎn)品火候未到，卻要讓利爭奪市場(chǎng)，更是讓企業(yè)陷入“增收不增利”的尷尬局面。

2023年的財報中，科沃斯方面也將利潤“腰斬”的部分原因歸咎于行業(yè)競爭加劇和國內市場(chǎng)中低價(jià)格段產(chǎn)品布局缺失。

對科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對日新月異的智能化生態(tài)，持續的創(chuàng )新研發(fā)費用是保持競爭力的核心。而相比同類(lèi)品牌，近年科沃斯的研發(fā)投入比并不高，長(cháng)期在5%上下徘徊。2023年雖整體費用稍提升，但占比仍低于其競品。

與之形成對比的是銷(xiāo)售費用的逐年上漲。據「科技新知」統計，自2020年至2023年，科沃斯銷(xiāo)售費用占當年營(yíng)業(yè)收入的比例逐年攀升。以2023年為例，科沃斯的銷(xiāo)售費用為52.97億元，同比增長(cháng)14.60%，占總營(yíng)收之比達34.17%。其中，占比最大的項目是廣告營(yíng)銷(xiāo)及平臺服務(wù)費，共計38億元。

在對科沃斯的分析中，“重營(yíng)銷(xiāo)輕研發(fā)”策略受到普遍質(zhì)疑。這或許也是其近年技術(shù)迭代稍顯滯后的原因之一。據媒體報道，2023年5月，追覓針對“清潔死角”推出了搭載仿生機械臂技術(shù)的X20系列。而科沃斯則是在同年8月，才推出了對標的旗艦新品X2系列，只是將掃地機器人的形狀從圓形修改為方形，厚度縮減得更窄。

Part.3

何以為本

科沃斯或許本可以避免這場(chǎng)風(fēng)波。比如在收到兩位黑客的問(wèn)詢(xún)時(shí)，甚至更早之前。

多家媒體注意到，在此之前，社交平臺上早有網(wǎng)友表示了對科沃斯掃地機器人偷窺隱私的擔憂(yōu)。

來(lái)源：科沃斯官網(wǎng)截圖有網(wǎng)友稱(chēng)，他發(fā)現自家購買(mǎi)的科沃斯Z1的攝像頭，在沒(méi)有人操作的情況下會(huì )自己升降，因此懷疑這個(gè)攝像頭能自己打開(kāi)關(guān)閉。另一網(wǎng)友也懷疑自家的掃地機器人是個(gè)“偷窺狂”，并得到評論區網(wǎng)友的認同。對方表示，她家的科沃斯機器人充電燈突然亮起，還發(fā)出了一個(gè)男人的聲音，她沒(méi)辦法不懷疑自己被偷窺和監視了。

在此節點(diǎn)出事，科沃斯沒(méi)趕上好時(shí)候。在經(jīng)歷滲透率增長(cháng)瓶頸后，2024年上半年掃地機器人終于實(shí)現量額齊升，占據清潔電器市場(chǎng)頭部份額，領(lǐng)跑市場(chǎng)大盤(pán)。奧維云網(wǎng)推總數據顯示，2024上半年掃地機器人銷(xiāo)額銷(xiāo)量均實(shí)現兩位數增長(cháng)，銷(xiāo)額同比18.8%，銷(xiāo)量同比11.9%。

掃地機器人企業(yè)通過(guò)功能升級，形成技術(shù)壁壘，方才推動(dòng)了市場(chǎng)復蘇。未來(lái)，行業(yè)若想繼續向上發(fā)展，必然將與用戶(hù)需求產(chǎn)生更緊密的交織。那么，數據安全與用戶(hù)體驗，都將是企業(yè)不容出錯的要點(diǎn)。

在去年8月的科沃斯新品發(fā)布會(huì )上，錢(qián)程曾炮轟友商：“靠抄襲得來(lái)的產(chǎn)品，永遠只能是形似，更談不上什么用戶(hù)體驗?！?/p>

而在“隱私門(mén)”風(fēng)波里，科沃斯產(chǎn)品的問(wèn)題，已經(jīng)平等地變?yōu)樾袠I(yè)共同面對的問(wèn)題。

隱私安全問(wèn)題絕無(wú)小事。企業(yè)與其叮囑用戶(hù)無(wú)需擔憂(yōu)，不如認真回歸問(wèn)題源頭，鉆研技術(shù)，提升產(chǎn)品，杜絕隱患，這樣才能讓用戶(hù)吃下定心丸，也才能真正給企業(yè)構建護城河。