極兔牽手三只羊，狂奔增長(cháng)的同時(shí)還需注意質(zhì)量與口碑。?

@科技新知?原創(chuàng )

作者丨江蘺?編輯丨賽柯

直播電商出海大潮勢不可擋，當浩浩蕩蕩的國內主播們涌向海外撈金，機智的頂流已經(jīng)開(kāi)始探索新的攻城模式。?

8月12日，J&T極兔速遞與三只羊集團正式簽署了全球戰略合作協(xié)議。?

根據協(xié)議，雙方將在全球電商物流領(lǐng)域展開(kāi)深度合作，共同探索新的發(fā)展機遇，開(kāi)創(chuàng )全球業(yè)務(wù)合作新模式。極兔速遞將與三只羊集團進(jìn)一步鞏固和發(fā)展其在中國區的業(yè)務(wù)基礎，并開(kāi)拓東南亞及全球業(yè)務(wù)合作新模式。?

協(xié)議中稱(chēng)，雙方將在此次合作中共同開(kāi)發(fā)創(chuàng )新物流解決方案，針對直播電商等新興業(yè)務(wù)模式，全面提升從供應鏈到終端配送的整體效率和服務(wù)質(zhì)量。?

作為目前頭部直播電商的三只羊，選擇牽手深耕東南亞的快遞品牌極兔，或許與其近期加快出海布局有關(guān)。?

公開(kāi)資料顯示，目前，三只羊集團的海外業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布新加坡、馬來(lái)西亞、泰國、越南等東南亞市場(chǎng)。近期，三只羊創(chuàng )始人之一盧文慶在直播中更是透露“美國的公司計劃在9月份左右能開(kāi)好”。?

國內直播電商戰事早已進(jìn)入下半場(chǎng)，出海是經(jīng)濟全球化背景下的大勢所趨。當全球綜合物流服務(wù)運營(yíng)商遇上國內頂流MCN機構，極兔在尋找新的增長(cháng)可能。?

Part.1

極兔低價(jià)，一路狂奔

事實(shí)上，對于極兔來(lái)說(shuō)，找合作、謀增長(cháng)是人生常態(tài)。?

成立于2015年8月的極兔速遞，是東南亞首家以互聯(lián)網(wǎng)配送為核心業(yè)務(wù)的科技型快遞公司。后隨著(zhù)Shopee、Lazada、Tokopedia 等電商平臺的崛起，極兔迅速將業(yè)務(wù)拓展至越南、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國等東南亞國家。?

2019年，極兔通過(guò)收購上海龍邦快遞進(jìn)軍國內市場(chǎng)。不到兩年后的2021年10月，極兔接手百世集團國內快遞業(yè)務(wù)，作價(jià)約68億元人民幣，以蛇吞象式收購在國內快遞企業(yè)中站穩了腳跟。?

而隨著(zhù)與拼多多達成合作，極兔更是在短時(shí)間內完成了全國核心城市的覆蓋。極兔極好地學(xué)到了拼多多“以低價(jià)搶占市場(chǎng)”的精髓，通過(guò)打價(jià)格戰提升市場(chǎng)份額。?

用4年時(shí)間做到東南亞第一，用3年時(shí)間做到國內前六，極兔的擴張速度不可謂不快。?

據公司最新業(yè)績(jì)公告：在東南亞市場(chǎng)，按包裹量計，極兔2023年市場(chǎng)份額為25.4%，排名第一；在中國市場(chǎng)，按包裹量計，極兔的市場(chǎng)份額為11.6%，排名第六。?

得益于根植國外的先天優(yōu)勢，極兔在近年來(lái)火熱的跨境物流方面表現亮眼。?

在2022年，極兔推出了“極兔旺寶服務(wù)”，針對國內寄送至歐美的客戶(hù)提供跨境輕小件寄遞服務(wù)。這類(lèi)寄遞服務(wù)主要目標是重量在400克以下的小包裹，給予賣(mài)家價(jià)格優(yōu)惠以及全鏈路物流時(shí)效保障。同年6月，極兔針對亞馬遜賣(mài)家新增了運費優(yōu)惠活動(dòng)，除了提供價(jià)格上的優(yōu)惠外，還承諾上門(mén)攬收、自主包機。?

拼多多跨境電商平臺Temu上線(xiàn)后，極兔更是包攬了該平臺訂單從起始端到終端的所有物流服務(wù)環(huán)節，包括商品的攬收、運輸、倉儲、清關(guān)、派送等。2024年初，極兔與Temu洽談新合作，不再為T(mén)emu提供的全鏈路解決方案，而是專(zhuān)注尾程服務(wù)。?

業(yè)務(wù)量的快速拓展造就了極兔漂亮的營(yíng)收數據。?

據公司財務(wù)報告，2023年，極兔在東南亞的市場(chǎng)份額達25.4%（按包裹量計），連續四年排名第一，同比提升2.9%。其中包裹量為32.4億件，同比增長(cháng)28.9%，全年收入同比增長(cháng)10.56%至26.33億美元。?

萬(wàn)里車(chē)書(shū)一混同，江南豈有別封疆？極兔的抱負已經(jīng)藏不住了。?

極兔2023年在國內的市場(chǎng)份額為11.6%，同比提升0.76%。全年處理的包裹量為153.4億件，同比增長(cháng)27.6%，超過(guò)行業(yè)增速。2024年，極兔以88.49億美元的年度營(yíng)收首次上榜《財富》中國500強排行榜單。?

Part.2

以?xún)r(jià)換量非長(cháng)久計

2016年，快手、淘寶等平臺陸續上線(xiàn)直播功能，直播電商開(kāi)始興起；2018年，抖音也上線(xiàn)了直播功能，直播電商迅速迎來(lái)拓展期并逐漸形成產(chǎn)業(yè)鏈；2019-2020年，直播電商平臺運營(yíng)趨向精細化發(fā)展；2021年至今，直播電商迎來(lái)爆發(fā)式增長(cháng)，進(jìn)入全面直播階段。?

艾瑞咨詢(xún)數據顯示，近5年來(lái)直播電商市場(chǎng)規模增長(cháng)10.5倍，尤其在2023年，中國直播電商行業(yè)的整體規模達到了4.9萬(wàn)億元，同比增長(cháng)35.2%。?

在眾多平臺中，抖音直播電商規模居首，淘寶、快手、小紅書(shū)、視頻號、京東等平臺緊隨其后。呈幾何式發(fā)展的直播電商行業(yè)孵化出了小楊哥、辛巴、李佳琦等頭部主播，而在巨大利益驅動(dòng)下，明星也紛紛入場(chǎng)干起了副業(yè)。?

如果說(shuō)網(wǎng)購的興起帶動(dòng)了快遞業(yè)的蓬勃發(fā)展，那么直播電商就使快遞業(yè)務(wù)煥發(fā)了第二春。?

國家郵政局發(fā)布的郵政行業(yè)發(fā)展統計公報顯示，2022年我國快遞業(yè)務(wù)量完成1105.8億件，同比增長(cháng)2.1%；2023年全國快遞業(yè)務(wù)量完成1320.7億件，同比增長(cháng)19.4%，日均業(yè)務(wù)量達到3.6億件。?

然而，快遞業(yè)像一襲華美的袍子,光鮮的外表下，里面可能爬滿(mǎn)了虱子?？焖僭鲩L(cháng)的快遞業(yè)務(wù)量背后，是普遍慘淡的單票收入。?

據數據統計，2024年6月，申通快遞服務(wù)單票收入2.01元，同比下降9.05%；圓通快遞產(chǎn)品單票收入2.25元，同比下降4.85%；快遞服務(wù)單票收入2.00元，同比下降13.79%。?

極兔2023年在東南亞的單票收入為0.81美元，2022年則為0.95美元。盡管極兔2023年在東南亞的總包裹量同比增長(cháng)近30%，但其毛利額卻較2022年同比下滑了1.19%。極兔國內市場(chǎng)的單票收入較為穩定，仍在0.34美元，但與其營(yíng)收表現相比，差距仍然不小。?

由極兔率先發(fā)起的價(jià)格戰正在反噬自身。2023年，極兔虧損額度高達11.56億美元，約合人民幣83.6億元。?

近年來(lái)，我國跨境直播電商潮流勢不可擋，以東南亞為大本營(yíng)，力爭輻射全球的極兔快遞也借此大吃紅利。然而以?xún)r(jià)換量不是長(cháng)久之計，不增反降的單票價(jià)格成為包括極兔在內的快遞企業(yè)揮之不去的痛點(diǎn)。?

Part.3

新機遇下的老問(wèn)題

回到本次三只羊與極兔合作事件。?

合作協(xié)議中稱(chēng)，雙方將在此次合作中共同開(kāi)發(fā)創(chuàng )新物流解決方案，針對直播電商等新興業(yè)務(wù)模式，全面提升從供應鏈到終端配送的整體效率和服務(wù)質(zhì)量。?

事實(shí)上，當前快遞公司布局跨境物流的方式除了在海外自建物流/海外倉外，多選擇與電商平臺進(jìn)行合作，如TikTok指定百世快遞在馬來(lái)西亞的子公司為其在馬來(lái)西亞的物流服務(wù)商。此次直接與MCN機構達成合作，也屬于在直播電商出海新形勢下的細分賽道創(chuàng )新。?

三只羊集團目前擁有涵蓋供應鏈、品牌運營(yíng)、直播、達人孵化、投資、明星經(jīng)紀等板塊的產(chǎn)業(yè)鏈。單就直播號召力來(lái)講，三只羊的實(shí)力更是不容小覷。?

來(lái)源：三只羊官網(wǎng)?

據公開(kāi)數據，三只羊旗下頂流IP瘋狂小楊哥在2023年?全年每月均有直播帶貨，?共計210場(chǎng)，?單月GMV全部破億。今年618期間，三只羊旗下主播“嘴哥”酒水專(zhuān)場(chǎng)直播5小時(shí)GMV超5688萬(wàn)。?

今年早些時(shí)候，三只羊與新加坡本地達人合作進(jìn)行了首場(chǎng)帶貨直播，創(chuàng )下了TikTok電商板塊在新加坡地區的帶貨新紀錄，直播間登頂了銷(xiāo)售GMV排行榜第一名。?

借助三只羊全產(chǎn)業(yè)鏈的巨大流量和資源號召力，極兔無(wú)疑將獲得更多業(yè)務(wù)機會(huì )，單量的增長(cháng)也能夠攤薄單票固定成本。但仍有隱憂(yōu)不能忽視：在價(jià)格戰常態(tài)化趨勢下，搶占業(yè)務(wù)量的同時(shí)，卷服務(wù)、卷時(shí)效成為快遞公司共同的選擇。?

然而服務(wù)質(zhì)量是極兔一直以來(lái)被消費者詬病的槽點(diǎn)。在黑貓投訴平臺上，極兔速遞的累計投訴量達3萬(wàn)多條，其中7月以來(lái)投訴量逾百條。投訴原因包括包裝破損、快遞丟失、快遞派送時(shí)效差、快遞員態(tài)度不好等。?

來(lái)源：黑貓投訴?

盡管極兔在今年618期間增設專(zhuān)屬客服、價(jià)格承諾及兜底賠付等增值服務(wù)以確保物流的順暢與消費者的購物體驗，但黑貓投訴中的消費者投訴數量仍不見(jiàn)減少。?

在快遞業(yè)同質(zhì)化競爭白熱化的現階段，價(jià)格戰可能仍未到盡頭。通達系、韻達等國內快遞頭部企業(yè)也在加快出海動(dòng)作，若想保持競爭力，極兔在擴張業(yè)務(wù)量的同時(shí)，或許更應該思考如何提升物流配送的服務(wù)質(zhì)量和消費者體驗。