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實(shí)非不能，而是不想。

@科技新知?原創(chuàng )

作者丨樟稻??編輯丨伊頁(yè)

近期，360集團旗下360安全衛士因其頻繁的彈窗廣告再次成為媒體關(guān)注焦點(diǎn)。用戶(hù)抱怨這些廣告每25至30分鐘出現一次，并且關(guān)閉過(guò)程繁瑣，設置選項高達50多個(gè)，給普通用戶(hù)帶來(lái)極大的操作困擾。

360官方客服表示，用戶(hù)可以通過(guò)設置菜單取消彈窗廣告，如問(wèn)題未解決，可通過(guò)問(wèn)題反饋渠道提交詳細情況。然而，這種回應被外界認為是暫時(shí)性的應對措施，缺乏根本的解決方案。? ??

值得注意的是，360安全衛士早在2021年就因15分鐘內彈窗多達9次而遭到廣泛批評。江蘇省消保委在同年7月18日通過(guò)微信公眾號公布了一項PC端應用軟件彈窗調查，點(diǎn)名了包括360安全瀏覽器在內的多款應用。

對此，360公司在次日做出回應，承諾進(jìn)行自查和自我糾正，并于7月20日推出了“極速版”360安全衛士，宣稱(chēng)該版本“永久免費、無(wú)彈窗廣告”，強調簡(jiǎn)單操作和純凈的視覺(jué)體驗。

彼時(shí)，360安全衛士相關(guān)負責人的說(shuō)辭是，360始終注重用戶(hù)體驗的提升，由于部分用戶(hù)對彈窗廣告反饋較多，為了滿(mǎn)足用戶(hù)新需求，經(jīng)過(guò)一年多的調研與研發(fā)，360安全衛士“極速版”應運而生。無(wú)論這一舉措是作為對業(yè)界口碑的緊急補救，還是一種預謀已久的策略調整，起碼表明了360對問(wèn)題的認識和改正意愿。

然而，由于非“極速版”的版本未見(jiàn)明顯改進(jìn)，這導致用戶(hù)再次提出批評，使公司在彈窗問(wèn)題上再遭負面輿情。

客觀(guān)而言，在數字化快速發(fā)展的今天，軟件和應用程序通過(guò)廣告實(shí)現商業(yè)化已成為行業(yè)的常態(tài)。

對360公司而言，創(chuàng )始人周鴻祎曾表示對廣告業(yè)務(wù)不屑一顧，但這一部分收入卻長(cháng)期是其主要的盈利來(lái)源。2023年數據顯示，360公司的互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務(wù)業(yè)務(wù)為其帶來(lái)了45.21億元的營(yíng)收，僅次于公司的安全及其他業(yè)務(wù)，后者貢獻了17.65億元的年營(yíng)收。

在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，360的廣告業(yè)務(wù)受到了較大影響。用戶(hù)流量的轉移從PC端向移動(dòng)端，導致360的廣告營(yíng)收從2018年的106.58億元逐年下滑至2023年的45.21億元。

即便面臨營(yíng)收下降，360公司仍需依賴(lài)廣告業(yè)務(wù)維持運營(yíng)。但在追求廣告收益的過(guò)程中，公司未能妥善平衡用戶(hù)體驗與廣告收益之間的關(guān)系，此次便是因這種策略導致了頻繁的彈窗廣告，引起了用戶(hù)的廣泛不滿(mǎn)和媒體的批評。

這種不良的用戶(hù)體驗不僅可能導致用戶(hù)流失，從長(cháng)遠來(lái)看，還可能損害公司的品牌形象和市場(chǎng)份額，特別是在當前節點(diǎn)。

現階段，周鴻祎作為企業(yè)的領(lǐng)軍人物，其網(wǎng)紅式的高調行為和在社交媒體上的活躍表現，雖然在一定程度上提升了其個(gè)人和360集團的知名度，但這種風(fēng)格也為公司帶來(lái)了雙刃劍的效應。

一方面，周的高調可能吸引公眾和媒體的更多關(guān)注，這在一定程度上有利于品牌的推廣和市場(chǎng)擴張；另一方面，當企業(yè)發(fā)生負面事件時(shí)，這種高調的個(gè)人品牌也可能成為媒體和公眾批評的焦點(diǎn)，加劇事件的負面影響。

在此次彈窗廣告的負面事件后，360集團需重新評估其廣告策略和周鴻祎的公眾形象管理，減少可能引發(fā)爭議的高調行為，并更多地通過(guò)公司的正面成就來(lái)構建和強化品牌形象。

經(jīng)營(yíng)層面，集團在追求商業(yè)利益的同時(shí)，應更加重視產(chǎn)品的用戶(hù)體驗和企業(yè)形象的長(cháng)遠建設。這不僅是對用戶(hù)的負責，也是企業(yè)可持續發(fā)展的需要。否則，癬疥之疾，終成心腹之大患。??