AI還可以做什么？

@科技新知?原創(chuàng )

作者丨古廿??編輯丨伊頁(yè)

OpenAI開(kāi)啟的人工智能革命，成為一場(chǎng)席卷全球的旋風(fēng)。從去年開(kāi)始，“百模大戰”也在中國上演，無(wú)論是阿里、百度、騰訊等大廠(chǎng)，還是智譜、月之暗面這樣的垂直創(chuàng )業(yè)公司，都推出了面向C端的AI產(chǎn)品。

大多數公司的AI產(chǎn)品，側重于聊天功能，實(shí)際應用場(chǎng)景更多在知識百科領(lǐng)域，或者作為文本領(lǐng)域的生產(chǎn)力工具。但五一長(cháng)假前夕支付寶上線(xiàn)的“智能助理”，給出了本土AI應用的另一個(gè)方向——從“聊天搭子”到“生活搭子”。

這個(gè)五一，不少人已經(jīng)體驗到支付寶“智能助手”帶來(lái)的便利。

打開(kāi)支付寶，下拉彈出智能助理的對話(huà)框，用戶(hù)可以用文字或語(yǔ)音簡(jiǎn)單輸入一句話(huà)，智能助理在5秒之內就會(huì )快速找到相應的車(chē)票或飛機票。

如果你選擇自駕出行，支付寶智能助手也能根據你的實(shí)時(shí)位置、精準查詢(xún)距離最近、價(jià)格最優(yōu)惠的充電樁和加油站。

出行導引，只是智能助手最基礎的功能。智能助手的進(jìn)階功能，還包括推薦目的地景點(diǎn)、美食、演出乃至露營(yíng)地。

從這個(gè)意義上說(shuō)，支付寶智能助手其實(shí)就是每個(gè)人的專(zhuān)屬私人導游。

支付寶AI這個(gè)導游，不僅讓用戶(hù)省心，還能替用戶(hù)省錢(qián)。支付寶開(kāi)放生態(tài)連接了許多商家，能夠幫用戶(hù)找到各類(lèi)優(yōu)惠券，給用戶(hù)最有性?xún)r(jià)比的體驗。

支付寶智能助手，不僅能應用在出行和旅游層面，在政務(wù)、醫療等諸多生活場(chǎng)景中，智能助手都可以成為用戶(hù)辦事的好幫手。

從某種程度上說(shuō)，支付寶智能助手，正在重新定義支付寶。

01

AI進(jìn)化下的支付寶

事實(shí)上，幾乎所有的生活服務(wù)平臺，都把目光投向了AI。

去年，攜程就推出旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”，定位是為旅客提供行程規劃服務(wù)的行前場(chǎng)景，可以推薦適合不同季節的目的地，篩選機票，也可以幫用戶(hù)規劃行程。

今年，本地生活服務(wù)平臺繼續跟進(jìn)。美團開(kāi)始測試面向C端用戶(hù)的AI助手服務(wù)“問(wèn)小袋”，可以為用戶(hù)提供個(gè)性化的外賣(mài)商品及用餐建議。

攜程、美團這些平臺的AI智能體應用，主要還是集中在垂直領(lǐng)域，這和這些平臺的自身定位也是契合的。

但支付寶的“智能助手”，無(wú)論在場(chǎng)景的豐富度還是能力的綜合性上，都要高出許多。

原因并不難理解。支付寶最初只是一個(gè)支付工具，但支付本身可以連接足夠多的行業(yè)和商家，使支付寶成長(cháng)成為一個(gè)綜合性的商業(yè)生態(tài)。對C端用戶(hù)而言，支付寶也自然而然地成為了生活服務(wù)的第一入口。

一個(gè)擁有強用戶(hù)心智的綜合性入口，通過(guò)AI升級成為服務(wù)消費者的專(zhuān)屬智能助手，是水到渠成的事。

根據支付寶最新公布的數據，目前支付寶已覆蓋了包括出行、健康管理、金融理財、寵物養育、綠色回收等150多個(gè)服務(wù)場(chǎng)景。

有6億用戶(hù)用支付寶看病就醫，有5億用戶(hù)用支付寶日常出行，每?jì)蓚€(gè)中國人，就有一個(gè)人用支付寶辦事。

每一個(gè)場(chǎng)景都代表著(zhù)用戶(hù)使用支付寶的一個(gè)理由，也代表著(zhù)支付寶未來(lái)AI進(jìn)化的一重可能。

從用戶(hù)交互體驗來(lái)看，AI智能助手正在重塑支付寶。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，支付寶從支付工具變成生活入口，在交互界面上最直觀(guān)的體現就是增加了許多的“宮格”，這是一個(gè)做加法的過(guò)程。

而最近幾年，隨著(zhù)支付寶小程序生態(tài)的不斷成長(cháng)，支付寶把更多把入口的定義權交給了用戶(hù)，“我的首頁(yè)我作主”，每一個(gè)用戶(hù)都可以擁有更符合自己需要的專(zhuān)屬界面。

而智能助手用起來(lái)更簡(jiǎn)單，直接下拉就可以彈出對話(huà)框。如果說(shuō)以前支付寶的打開(kāi)方式是“掃一掃”，未來(lái)支付寶的打開(kāi)方式就是“問(wèn)一問(wèn)”。

從“九宮格”到問(wèn)答交互，支付寶在A(yíng)I時(shí)代對用戶(hù)界面做了“減法”。從某種程度上說(shuō)，今天加速迭代的支付寶正在從一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺，成長(cháng)為AI原生應用和生態(tài)。

02

如何理解支付寶的“雙飛輪”

2023年，螞蟻集團提出了公司新的“三大戰略”，AI First，支付寶“雙飛輪”和加速全球化。

除了全球化的部分，AI First和支付寶“雙飛輪”都比較集中地針對國內業(yè)務(wù)。

這兩個(gè)戰略之間，其實(shí)是有內在聯(lián)系的。

支付寶“雙飛輪”的本質(zhì)，是在數字支付之外，發(fā)展數字互聯(lián)業(yè)務(wù)，形成支付寶新的業(yè)務(wù)支柱。

數字互聯(lián)業(yè)務(wù)，本質(zhì)上就是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。在當下發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，AI自然是個(gè)繞不開(kāi)的關(guān)鍵元素。

事實(shí)上，當前支付寶在A(yíng)I領(lǐng)域的戰略布局已經(jīng)逐漸清晰，形成了包括2C和2B在內的產(chǎn)品矩陣。支付寶面向未來(lái)的AI技術(shù)布局，正在加速進(jìn)入消費者端和行業(yè)層面應用。

螞蟻擁有底層大模型“百靈”，基于這一底層大模型，螞蟻衍生出一系列AI應用服務(wù)。

在消費者端，除了面向生活服務(wù)場(chǎng)景的“智能助手”，支付寶還上線(xiàn)了智能金融理財助手“支小寶”。螞蟻的目標是，通過(guò)支付寶上的相關(guān)AI程序，讓普通消費者也能擁有專(zhuān)屬的生活助理和理財規劃師。螞蟻希望AI科技，能夠真正地實(shí)現消費者層面的普惠。

在行業(yè)端，螞蟻的AI技術(shù)已經(jīng)應用在金融信貸、風(fēng)控等各個(gè)流程環(huán)節。螞蟻還推出了防止虛擬AI攻擊、防止AI換臉突破人臉識別防線(xiàn)的多款產(chǎn)品，對于那些對數據安全要求較高的企業(yè)和機構，這些產(chǎn)品都非常實(shí)用。

面向金融行業(yè)分析師，支付寶還推出了生產(chǎn)力工具“支小助”，可以幫助分析師進(jìn)行信息搜集、數據處理等工作，進(jìn)一步提升金融分析師的工作效率，擴大其服務(wù)半徑。

雖然螞蟻在A(yíng)I方面有許多業(yè)務(wù)布局，但戰略主線(xiàn)是很清晰的，和支付寶“雙飛輪”的戰略也緊緊相扣。

AI在一方面要拓寬支付寶橫向的業(yè)務(wù)邊界。支付寶起源于支付，最早成熟的行業(yè)是金融，而螞蟻當下的AI應用不僅限于支付和金融，而要覆蓋更廣的生活、醫療等場(chǎng)景?？梢哉f(shuō)，螞蟻AI拓展的智能服務(wù)新邊界，將進(jìn)一步激活支付寶上小程序等互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，支付寶有望借由AI，在用戶(hù)端形成更強的生活入口和多元化應用心智。

AI在另一方面，也要從縱向維度推動(dòng)支付寶技術(shù)的迭代。我們注意到，金融場(chǎng)景是支付寶AI重點(diǎn)布局的場(chǎng)景之一，無(wú)論在C端的支小寶，還是B端的支小助，乃至于一系列AI安全產(chǎn)品，都和金融相關(guān)。然而，這絕不意味著(zhù)螞蟻仍然有“金融執念”。相反，金融是對數據處理技術(shù)和數據安全要求最高的領(lǐng)域，經(jīng)歷嚴苛金融場(chǎng)景和需求的考驗，AI的技術(shù)能夠實(shí)現更快的升級和迭代。

以多場(chǎng)景鍛造AI技術(shù)，將AI技術(shù)應用到更多場(chǎng)景，這是一個(gè)技術(shù)和商業(yè)的正循環(huán)。而當下的螞蟻，已經(jīng)走在這條路上。

03

最新組織調整釋放的信號

3月下旬，螞蟻集團公布了最新的組織架構調整。這雖然是一次組織架構調整，但也在同時(shí)釋放了非常清晰的業(yè)務(wù)信號。

螞蟻新任命了公司總裁韓歆毅，支付寶旗下的數字支付、數字互聯(lián)各行業(yè)和原來(lái)的數字金融板塊，都統一向他匯報。

?(調整前的螞蟻組織架構)

(調整后的螞蟻組織架構)

這實(shí)際上是重新界定了支付寶和螞蟻旗下各個(gè)行業(yè)線(xiàn)之間的關(guān)系。

支付寶是業(yè)務(wù)和技術(shù)的底座。數字餐飲、數字民生、數字醫療、數字金融，都是長(cháng)在支付寶上的行業(yè)。不同的業(yè)務(wù)當下的規模大小或有差異，但每個(gè)行業(yè)線(xiàn)和支付寶的關(guān)系都是一樣的。

可以說(shuō)，這是清晰地向外界展示出螞蟻的本與枝、源與流。

螞蟻最重要的基石是支付寶App，最重要的資產(chǎn)是支付寶App的用戶(hù)、流量和技術(shù)。不論是相對成熟體量較大的金融行業(yè)，還是正在成長(cháng)中的其他行業(yè)，都是依托支付寶這棵大樹(shù)主干來(lái)生長(cháng)。

支付寶越茁壯，螞蟻就越茁壯。支付寶能夠適應AI時(shí)代，螞蟻就能夠在A(yíng)I時(shí)代繼續占據江湖上的一席之地。

今年是支付寶成立第20周年。支付寶對螞蟻的意義，不僅在業(yè)務(wù)層面，更在精神層面。支付寶的成長(cháng)史、迭代史，就是螞蟻的創(chuàng )新史。

支付寶首創(chuàng )的擔保交易，創(chuàng )造性地解決了電商交易時(shí)的信任機制問(wèn)題。支付寶力推的移動(dòng)支付二維碼，為中國的中小企業(yè)提供了在全球范圍內成本最低的數字化支付工具。支付寶首創(chuàng )的余額寶，第一次讓普通公眾認知到貨幣基金，推動(dòng)了理財服務(wù)的普惠……

綜觀(guān)支付寶的重大創(chuàng )新，都是為了滿(mǎn)足用戶(hù)和行業(yè)的需求痛點(diǎn)。螞蟻最新的組織架構，將支付寶置于公司組織體系的核心位置，顯然也是為了讓支付寶這個(gè)旗艦產(chǎn)品不僅能夠實(shí)現自身的再進(jìn)化，還能帶著(zhù)整個(gè)公司向前走。

時(shí)代和市場(chǎng)的需求驅動(dòng)創(chuàng )新，創(chuàng )新的量變終會(huì )引發(fā)進(jìn)化的質(zhì)變。站在新的AI時(shí)代，這種螞蟻創(chuàng )新的內在基因足以讓業(yè)務(wù)基礎堅實(shí)，拿到下一個(gè)時(shí)代的船票。