@科技新知?原創(chuàng )?
作者丨王思原??編輯丨伊頁(yè)?
百模大戰之后，金山辦公似乎成了最著(zhù)急賺錢(qián)的那個(gè)。?
去年4月，大模型火得發(fā)燙，金山WPS也隨之調整了會(huì )員體系，在超級會(huì )員之上推出了Pro版，主打AI功能的輔助。?
作為國產(chǎn)大模型在C端伸手要錢(qián)的先驅?zhuān)琖PS憑借AI功能的集合賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。公開(kāi)數據顯示，去年金山辦公僅國內個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)收入便達到了26.53億元，同比增長(cháng)29.42%。?
如今，金山辦公再將“鐮刀”伸向去年幫其書(shū)寫(xiě)美好業(yè)績(jì)的先驅用戶(hù)。近期不少網(wǎng)友反映WPS開(kāi)始向用戶(hù)彈窗，稱(chēng)“加錢(qián)升級成大會(huì )員才可使用AI功能”，從超級會(huì )員到Pro再到現在的大會(huì )員，AI功能成了WPS的斂財套娃。?
金山辦公的AI商業(yè)化是否操之過(guò)急？?jì)染淼脑诰€(xiàn)辦公市場(chǎng)，AI一定是那條突圍之道？大模型能改寫(xiě)金山辦公的命運嗎？?
用AI來(lái)“套娃”
AI功能上線(xiàn)不足半年，“吃相難看”成了金山WPS給用戶(hù)留下的印象。?
多年付費用戶(hù)小金（化名）稱(chēng)：“去年4月會(huì )員體系變動(dòng)，我本來(lái)是WPS超級會(huì )員，考慮到平時(shí)用得多，就加錢(qián)購買(mǎi)了6年超級會(huì )員Pro，想著(zhù)一勞永逸。后來(lái)WPS出的AI功能，超級會(huì )員Pro也可以用。但現在又出現彈窗，若要繼續使用AI功能需要交錢(qián)升級成大會(huì )員?！?
彈窗的具體內容為：WPS超級會(huì )員Pro套餐升級為WPS大會(huì )員，升級時(shí)長(cháng)62個(gè)月，升級金額310元?！斑@不就是套娃式收費嗎？今后是不是每增加一個(gè)新功能，就增加一項收費？”小金質(zhì)疑道。?
社交平臺上也能發(fā)現不少用戶(hù)的聲討，“最早為了WPS的AI功能，一次性購買(mǎi)了好幾年的超級會(huì )員，當時(shí)明明顯示超級會(huì )員能夠使用AI功能，結果今天卻顯示要繼續用AI需要升級大會(huì )員，這個(gè)大會(huì )員當時(shí)壓根就沒(méi)有，算不算欺騙消費者？”?
對于用戶(hù)的不滿(mǎn)，WPS官方在回應時(shí)表示，“目前還沒(méi)有會(huì )員體系整合政策，但是今后可能會(huì )對會(huì )員體系進(jìn)行升級或者推出完善會(huì )員功能的產(chǎn)品?！?
在第三方的黑貓投訴平臺，也有不少消費者對WPS的套娃式收費進(jìn)行投訴。有投訴稱(chēng)，WPS平臺在銷(xiāo)售會(huì )員時(shí)明確表示，充值Pro超級會(huì )員將包含WPS會(huì )員的所有功能，并允許用戶(hù)持續使用AI功能。?
然而，近期平臺突然限制了Pro會(huì )員對AI功能的使用，并推出了新的WPS AI會(huì )員和AI大會(huì )員來(lái)提供該功能。這種行為試圖通過(guò)所謂的“體驗權益”等說(shuō)辭來(lái)掩飾對消費者的誤導。WPS購買(mǎi)長(cháng)時(shí)間會(huì )員，不包含原有功能構成誤導消費者，現在要額外收費構成霸王條款。?
“套娃式”收費的本質(zhì)，就是通過(guò)不斷推出新的會(huì )員等級和功能，以誘導用戶(hù)不斷升級和付費。原本只需要購買(mǎi)一個(gè)會(huì )員就能享受所有功能，現在卻需要不斷升級、續費，才能保持對軟件的使用權。這不僅違背了用戶(hù)購買(mǎi)軟件的初衷，也損害了用戶(hù)的權益。?
從商業(yè)角度來(lái)看，WPS或許能夠通過(guò)這種模式在短期內獲得可觀(guān)的收益，然而從長(cháng)遠來(lái)看也削弱了用戶(hù)的信任和忠誠度。當用戶(hù)發(fā)現自己被不斷套牢，需要為同一個(gè)軟件支付越來(lái)越多的費用時(shí)，對WPS的好感度自然會(huì )大打折扣。?
這不是WPS第一次陷入爭議。去年11月，WPS AI開(kāi)啟公測僅兩天，便有用戶(hù)發(fā)現其隱私政策中提到，“我們將對您主動(dòng)上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓練的基礎材料使用”，引發(fā)廣泛關(guān)注。?
盡管金山辦公積極回應并且更新了《WPS隱私政策》，但還是遭到了部分用戶(hù)的抵觸，隱私問(wèn)題也成了懸在金山辦公用戶(hù)頭上的達摩克里斯之劍。?
金山辦公離不開(kāi)AI
事實(shí)上，無(wú)論是為了短期收益，還是未來(lái)競爭，金山辦公都非常需要WPS AI。?
2023年4月，WPS AI首次對外亮相，隨后進(jìn)入持續優(yōu)化迭代。過(guò)去一年時(shí)間，金山辦公構建起了AIGC+Copilot+Insight的產(chǎn)品線(xiàn)，分別對應內容生成、人機交互、知識提煉三方面功能，并按計劃將這些功能逐步嵌入到文件、表格、演示、PDF四大組件當中。?
節奏上，金山辦公的AI步調比原計劃快了不少。從3月接入文心一言開(kāi)啟測試，到4月官宣WPS AI，再到5月發(fā)布WPS 365、7月開(kāi)啟申請體驗，直至11月4日獲準面向公眾正式開(kāi)放，一步步加速將手伸進(jìn)用戶(hù)口袋。在某些節點(diǎn)上，金山辦公甚至走在了微軟前面。?
AI功能收費模式的加持下，金山辦公在二級市場(chǎng)的股價(jià)也水漲船高。去年內最高市值為2444億元，第一季度漲幅69.74%，即便價(jià)值回歸后仍穩定在千億以上。?
股價(jià)一飛沖天之際，股東迫切地選擇集體減持。WPS AI發(fā)布當天，上交所同時(shí)發(fā)布了金山辦公的股東計劃減持公告，稱(chēng)“WPS香港及奇文N維（指奇文一維至奇文十維共十家企業(yè)）已通過(guò)詢(xún)價(jià)轉讓、大宗交易、集中競價(jià)的方式累計減持公司股份21,836,531股，占公司目前總股本的4.73%”。據統計，金山辦公大股東去年全年減持數量達到2183萬(wàn)股，接近百億。?
除了股價(jià)上漲帶來(lái)的收益外，金山辦公重押WPS AI同樣是出于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。?
據其2023年財報顯示，訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)仍扮演拉動(dòng)金山辦公收入的主引擎。個(gè)人辦公服務(wù)訂閱業(yè)務(wù)，和國內機構訂閱及服務(wù)業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比達到八成。?
去年全年，主要產(chǎn)品月度活躍設備數為5.98億，同比增長(cháng)4.36%。其中WPS Office PC版月度活躍設備數2.65億，同比增長(cháng)9.50%；WPS Office移動(dòng)版月度活躍設備數3.30億，同比增長(cháng)0.61%。除了第四季度，去年的主要產(chǎn)品活躍用戶(hù)已連續三個(gè)季度下降。?
由此可見(jiàn)，WPS AI面向市場(chǎng)及商業(yè)落地的重要性：其一，金山辦公需要向廣大個(gè)人訂閱和機構訂閱客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，以保住現有的行業(yè)份額不被其它競爭對手蠶食。?
其二，移動(dòng)月活下降，也反映出WPS需要更多新功能來(lái)吸引客戶(hù)，而AI無(wú)疑是最重要的一個(gè)部分。?
AI給辦公軟件帶來(lái)的演變，預計是革命性的。不過(guò)這一次，金山辦公的競爭對手不再只有微軟，發(fā)起挑戰的更不乏國內巨頭。比如百度推出了智能辦公平臺如流，釘釘背靠阿里云的通義千問(wèn)大模型，印象筆記推出“印象AI”，飛書(shū)也已推出了“My AI”辦公助手。金山辦公的WPS AI雖然發(fā)布最早，但從開(kāi)放使用效果來(lái)看，并未擁有太多絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。?
體驗過(guò)相關(guān)AI功能的用戶(hù)，不少認為“體驗不佳”，如文字潤色出來(lái)的文章太過(guò)口語(yǔ)化，就是簡(jiǎn)單地語(yǔ)句堆疊；PPT框架千篇一律，沒(méi)有創(chuàng )新等。WPS AI公測以來(lái)，暴露的“隱私政策”問(wèn)題、“套娃收費”問(wèn)題，一定程度上也顯示出這款產(chǎn)品仍需打磨。?
看療效還得拼C端
對當前的WPS AI來(lái)說(shuō)，除了內部完善，更需要外部御敵，尤其在C端市場(chǎng)。?
金山辦公的核心壁壘有兩個(gè)，一是高度模塊化的產(chǎn)品定位，也就是面向企業(yè)的定制服務(wù)；二是C端市場(chǎng)占有率，以及幾十年來(lái)養成的用戶(hù)習慣。?
不過(guò)隨著(zhù)大模型的代碼生成能力逐漸成熟，企服企業(yè)提供服務(wù)的成本和效率都能夠得到大幅優(yōu)化，對致力于數字化轉型的公司來(lái)說(shuō)，量身打造一套辦公系統逐漸成為了具備性?xún)r(jià)比的選擇。未來(lái)或許對模塊化組件的需求并不會(huì )消失，但付費和使用頻率上會(huì )產(chǎn)生一定下滑。
此消彼長(cháng)，C端市場(chǎng)就成了各大廠(chǎng)商的主陣地。而大模型C端落地主要有兩種模式，一種是打造文心一言、Kimi等所謂的原生應用，另一種則是將其應用到原有硬件或應用上從而優(yōu)化體驗，金山辦公在這一方面有著(zhù)天然優(yōu)勢。?
事實(shí)上，AI+辦公產(chǎn)品作為解放生產(chǎn)力的工具，在頭部企業(yè)中早已加速商業(yè)化落地。微軟、谷歌在去年3月、5月先后推出AI辦公產(chǎn)品Microsoft 365 Copilot和Duet AI，體現了其對AI辦公方向商業(yè)化價(jià)值的看重。?
收費是C端最理想的變現模式，但這對產(chǎn)品力要求很高。金山辦公在C端市場(chǎng)的占有率，本質(zhì)上是雷軍時(shí)代留下的遺產(chǎn)，幫助其搶先推出了手機端應用，繼而靠移動(dòng)端和PC端的云協(xié)同拉動(dòng)增長(cháng)。?
雖然這些年里，金山辦公的產(chǎn)品不斷迭代，但依舊沒(méi)有脫離范式，用戶(hù)已經(jīng)習慣了Word、PPT、Excel的操作范式，這也是外界認為金山辦公一直在吃紅利的原因。?
但如今不論是手機端編輯，還是PC+移動(dòng)的云協(xié)同，都有飛書(shū)、釘釘、企微、甚至各種云辦公文檔等多款軟件可以實(shí)現，雖然這些后來(lái)者在功能上和用戶(hù)心智上可能不如WPS、Office全面，但這不意味金山辦公可以高枕無(wú)憂(yōu)。?
道理很簡(jiǎn)單，以微軟Copilot為代表的新型人機交互方式，意味著(zhù)協(xié)同辦公將有更便捷的操作范式，并且遷移成本極低，只需要像日常對話(huà)溝通一樣將需求輸入Copilot，它就能自動(dòng)調用各種功能來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)。?
即便縮小到國內AI辦公市場(chǎng)，背靠著(zhù)阿里巴巴的通義千問(wèn)大模型的釘釘、印象筆記也有“印象AI”，飛書(shū)也早已推出了“My AI”辦公助手，甚至連手機廠(chǎng)商都開(kāi)始將自家的大模型辦公應用植入成硬件標配。而當金山辦公和微軟、釘釘、各大手機廠(chǎng)商這樣級別的玩家硬碰硬，誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)就真的不一定了。?
科技的車(chē)輪已經(jīng)轉動(dòng)，移動(dòng)辦公時(shí)代的王者進(jìn)入AI時(shí)代，終局成了未知。只能確定的是，尊重用戶(hù)、珍惜消費者的眷顧，應該是整個(gè)行業(yè)奉行的金科玉律，侵犯隱私、套娃收費等操作不僅吃相難看，更會(huì )將之前培養的忠誠度敗光，導致口碑市場(chǎng)雙輸。?
