“開(kāi)展10分鐘，一位美國買(mǎi)家就直奔到中國展位洽談”“Nice Work!期待這款萬(wàn)元級智能座椅的發(fā)售”……這是正在發(fā)生在2025年美國芝加哥國際室內設計及辦公家具展覽會(huì )(簡(jiǎn)稱(chēng)NeoCon)上的尋常一幕。該展是北美規模最大的辦公商用展，而今年這一屆，因為是中美互降關(guān)稅落地后首個(gè)在美國本土舉辦的行業(yè)盛會(huì )，更加備受全球關(guān)注。

　　美國采購商：堅定合作，中國家居難以替代!

　　宏觀(guān)上，自上月中美互降關(guān)稅以來(lái)，雙方緊密磋商，最近的倫敦中美經(jīng)貿磋商更是傳遞出積極信息。6月11日，商務(wù)部相關(guān)負責人表示，雙方進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)、理性、深入、坦誠的溝通，雙方原則上就落實(shí)兩國元首6月5日通話(huà)共識以及日內瓦會(huì )談共識達成了框架。

　　具體到家居行業(yè)，作為中美貿易的重要品類(lèi)，關(guān)稅升降對行業(yè)發(fā)展影響巨大。根據家居新范式觀(guān)察，4月5日美國開(kāi)征“對等關(guān)稅”初期，當地實(shí)力客商多愿意以分攤關(guān)稅形式維持貿易，但隨著(zhù)此后關(guān)稅飆升，普遍暫停了雙邊商貿。而5月12日日內瓦會(huì )晤達成對等關(guān)稅“暫?！眳f(xié)議后至今，搶發(fā)貨、搶訂艙成為中美家居貿易的常態(tài)。

　　但終究，利好期設置了僅90天的窗口，對未來(lái)談判不確定性的擔憂(yōu)，讓中美家具貿易的搶運潮仍在。從這次NeoCon2025可以看出來(lái)，很多北美客商堅定與中國廠(chǎng)家合作的同時(shí)，對于新訂單普遍要求時(shí)效性更強。HENGLIN恒林家居表示，“展會(huì )第一天才開(kāi)展10分鐘，一個(gè)美國買(mǎi)家就直奔恒林展位而來(lái)?！?/p>

　　美國買(mǎi)家的擔憂(yōu)不無(wú)道理。一方面，美國長(cháng)期以來(lái)對中國家具的依賴(lài)程度驚人，數據顯示，美國進(jìn)口家居市場(chǎng)的近30%來(lái)自于中國，2024年中國家具、床上用品及燈具對美出口額達2247億元。另一方面，大件家具的海運期通常要14-25天，碰上當前港口爆倉排隊，更加漫長(cháng)。而很多批發(fā)商及在美國當地建有本地倉的中國家居品牌庫存都已嚴重不足。

　　目前，亞馬遜、沃爾瑪、塔吉特等平臺及零售商的不少家居用品已經(jīng)提價(jià)或者正在計劃漲價(jià)，此刻就是拼誰(shuí)有中國貨、誰(shuí)有靠譜穩定供貨渠道的時(shí)候。

　　“NeoCon2025的參展供貨商來(lái)自世界各地，很多美國買(mǎi)家卻對中國廠(chǎng)家情有獨鐘，其實(shí)就是看中我們貨源更快、貨品更全、性?xún)r(jià)比更高?！倍嗉抑袊股瘫磉_了類(lèi)似的觀(guān)察。放眼全球，美國市場(chǎng)短時(shí)間內確實(shí)很難找到像中國這樣產(chǎn)業(yè)鏈完備的替代供應地，甚至越來(lái)越多越南、墨西哥的家居廠(chǎng)都是中國人建的。

　　家居新范式了解到，為了提高本地化服務(wù)效率、增強用戶(hù)體驗，有實(shí)力的中國品牌都在積極優(yōu)化全球供應鏈。其中，恒林家居全球共設有11個(gè)倉儲物流基地，海外倉面積400萬(wàn)㎡，率先實(shí)現全美1-3天配送時(shí)效、可24h發(fā)貨，同時(shí)降低了物流和租金成本，大幅提高了跨境電商市場(chǎng)和批量業(yè)務(wù)的競爭力。

　　恒林家居舉例表示，展會(huì )前幾天，工作人員去到美國加州附近的幾個(gè)恒林倉，發(fā)現現場(chǎng)普遍出貨繁忙;回訪(fǎng)幾個(gè)美國客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，無(wú)論是大的商超還是較小的門(mén)店，店員大多反映中國商品近幾個(gè)月趨向于供不應求。

　　中國家居：邁入“服務(wù)進(jìn)化力”P(pán)K時(shí)代

　　一些NeoCon2025的中國展商表示，與往年展會(huì )主要關(guān)注價(jià)格不同，今年很多北美客商的高頻提問(wèn)是“到港周期多久?”“能不能盡快按照要求個(gè)性化定制?”“保價(jià)多久?”。

　　種種跡象反映出，低利潤的代工模式在關(guān)稅巨變面前往往難以為繼，美國市場(chǎng)對于國外供應商的“服務(wù)力”需求正表現出更高的敏感度，甚至絲毫不亞于對高質(zhì)價(jià)比產(chǎn)品的渴求。

　　好在，以恒林家居為代表的中國品牌已紛紛探索從“制造型”企業(yè)向“制造+服務(wù)型”企業(yè)轉型。

　　這里的“服務(wù)”，起點(diǎn)是為了更好地急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，具體實(shí)施路徑卻絕不是傳統意義上的“笑臉相迎”或“關(guān)系維護”，而是超越個(gè)體情感、用規范化與專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)流程構建的可復制價(jià)值體系。家居新范式將辦公家具行業(yè)的服務(wù)力“金字塔”模型概括為三大要素：

　　專(zhuān)業(yè)度上，能達到甚至超越批發(fā)商、跨境電商希望的全球配送時(shí)效;標準度上，能通過(guò)ERP、海外倉系統、財務(wù)系統、運營(yíng)系統等跨境電商數字化系統，提升運營(yíng)效率;精細度上，能滿(mǎn)足采購商對于設計細節、產(chǎn)品材料變化、環(huán)保要求等各方面的細微化訴求。

　　辦公家具品牌服務(wù)力的層層進(jìn)化，與“胖東來(lái)”以服務(wù)換高復購高客單價(jià)、慕思大力升級金管家服務(wù)系統的模式異曲同工。數據顯示，胖東來(lái)依靠“15天無(wú)理由退換”“商品價(jià)簽標注產(chǎn)地與做法”等細節進(jìn)化，實(shí)現單店年銷(xiāo)售額數億元、復購率達78%的“網(wǎng)紅商超”奇跡;而慕思堅持每年給VIP客戶(hù)送禮品，至今已經(jīng)送出超1000萬(wàn)份新年禮。

　　往“1000米深”的服務(wù)厚度去持續深耕，也讓恒林家居收獲了更多國際認可。工作人員舉例說(shuō)，10多年前還大多是中國廠(chǎng)家不停地甚至無(wú)底線(xiàn)地去滿(mǎn)足外國客商的設計、成本等要求，如今反過(guò)來(lái)，中國家居廠(chǎng)的產(chǎn)品理念、設計思維很容易就被外商所接受了，折射出中國家居服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度和話(huà)語(yǔ)權提升。

　　易經(jīng)有云“日新之謂盛德”，達爾文的進(jìn)化論也告訴我們，真正在叢林中脫穎而出、存活下來(lái)的，往往是那些對變化作出最敏銳反應的生物，它們擁有一種與生俱來(lái)的“進(jìn)化思維”。而“服務(wù)進(jìn)化力”，既是非常時(shí)期打動(dòng)全球客戶(hù)的重要法寶，也是辦公家具企業(yè)制勝市場(chǎng)新增長(cháng)的另類(lèi)“進(jìn)化再生力”。

　　畢竟，在當前競價(jià)內卷、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、外貿形勢瞬息萬(wàn)變的商業(yè)社會(huì )，越南等產(chǎn)地生產(chǎn)的辦公家具已經(jīng)讓中國家居企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢明顯削弱，光有好產(chǎn)品、低價(jià)格已經(jīng)不足以打動(dòng)客戶(hù)。相反，以服務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)體驗和品牌附加值躍升，形成新賣(mài)點(diǎn)、新盈利點(diǎn)，方是行業(yè)的長(cháng)期主義。

　　正如家居新范式始終提倡的——“要卷就卷服務(wù)?！?/p>

　　智造引領(lǐng)：鑄就全球市場(chǎng)風(fēng)險抵抗力

　　如果說(shuō)服務(wù)是錦上添花，那真正讓美國離不開(kāi)中國商品、贏(yíng)下全球市場(chǎng)的底層邏輯，則是過(guò)硬的產(chǎn)品力本身。從今年NeoCon展上各家企業(yè)的產(chǎn)品宣傳及社媒表現，家居新范式總結出中國辦公家具的3大產(chǎn)品趨勢：

　　趨勢一、智能辦公引領(lǐng)高端升級。其中，恒林家居現場(chǎng)首發(fā)的一款HLC-800辦公椅，內置脊柱生物力學(xué)的實(shí)時(shí)優(yōu)化系統、第二代滑翔運動(dòng)系統、智能按摩系統、智能溫控系統、雙控系統等智慧功能，能夠實(shí)現實(shí)時(shí)重建健康腰椎曲度、每15分鐘4秒回縮+7秒前推激活久坐的腰部、12分鐘科學(xué)揉捏、42℃黃金溫度等功能。盡管定位萬(wàn)元級，這款高端智能座椅依然受到諸多經(jīng)銷(xiāo)商、進(jìn)口商、批發(fā)商、零售商、連鎖店、室內建筑師、設計師的圍觀(guān)。

　　事實(shí)上，在智能科技應用上的努力，已經(jīng)成為中國大家居產(chǎn)業(yè)對世界的突出貢獻，這像極了無(wú)人機、高端芯片、智慧新能源車(chē)帶來(lái)的行業(yè)顛覆。包括健康按摩功能沙發(fā)、AI撐腰床墊、適老化智慧單椅、智能升降辦公桌、智能馬桶，都曾火爆中國家博會(huì )(廣州)、米蘭國際家具展、中國建博會(huì )(廣州)、浦東家居家具展等多個(gè)國際展會(huì )。

　　這背后是中國家居企業(yè)在技術(shù)創(chuàng )新上的舍得投入。家居新范式曾在《恒林股份業(yè)績(jì)首破百億，不止是踩中風(fēng)口那么簡(jiǎn)單》一文中梳理發(fā)現，恒林股份去年的研發(fā)費用達2.26億元，再創(chuàng )上市以來(lái)新高。品牌獨家研發(fā)出可收納按摩機械手等1600余項專(zhuān)利技術(shù)，一次又一次地推動(dòng)著(zhù)中國辦公家具朝著(zhù)更硬核科技的方向躍升。

　　趨勢二、原創(chuàng )設計強勢崛起。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，如今中國頭部家居品牌的產(chǎn)品，在創(chuàng )意設計屬性上實(shí)現了大幅度提升。NeoCon2025的恒林家居、佰家麗等展臺，都能看到豐富色彩、可持續材料和工藝的碰撞，彰顯出中國品牌在國際舞臺上散發(fā)的獨特魅力，也將激發(fā)出用戶(hù)更豐富的工作創(chuàng )意與獨特的坐姿體驗。

　　而深耕全球市場(chǎng)的底蘊，又讓出海先鋒們更善于結合國際設計視野和當地市場(chǎng)的風(fēng)格喜好，出品更高設計溢價(jià)且不輸國際大牌的作品。

　　趨勢三、辦公家具與民用家具的融合互通。家居新范式發(fā)現，NeoCon展很多品牌均采用了柔性設計去展現辦公空間，無(wú)論是環(huán)保用料還是曲線(xiàn)等設計上，都更接近民用。走進(jìn)一些展位，甚至分不清其到底是辦公還是民用家具品牌，折射出辦公家具民用化的趨勢。這與當前全球出現的居家辦公、健康辦公理念高度吻合，也與自由職業(yè)者群體、個(gè)人工作室增多的社會(huì )趨勢一致。

　　對鏖戰出海一線(xiàn)的中國辦公家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，成熟產(chǎn)業(yè)鏈、高質(zhì)價(jià)比的產(chǎn)品制造是破局關(guān)稅變化的不變根基，智能化是彎道超車(chē)的法寶，原創(chuàng )設計是高附加值轉型的通路，與民用家具的跨界融合是拓寬使用場(chǎng)景的新潮流。他們共同構成了“中國制造”向“中國智造”轉型升級的重要分子，亦是中國家居抵御復雜多變國際貿易環(huán)境的底氣所在。

　　結語(yǔ)

　　勇于沖破重重枷鎖開(kāi)拓全球市場(chǎng)的國際力、不斷迭代的服務(wù)進(jìn)化力、以智造引領(lǐng)產(chǎn)品升級的風(fēng)險抵抗力——正是這三種能力，為中國辦公家具產(chǎn)業(yè)保持全球市場(chǎng)穩定性、適應性以及創(chuàng )新性提供了堅實(shí)保障，也為世界家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續貢獻著(zhù)中國解決方案。期待越來(lái)越多中國品牌在國際舞臺上穩步向高、向新、向上!