2025年3月19日晚間，中國平安發(fā)布2024年年報，公司交出了一份穩中有進(jìn)、創(chuàng )新提質(zhì)、凸顯韌性的高質(zhì)量發(fā)展答卷。

2024年，面對多重機遇與挑戰，平安集團因時(shí)而變，應勢而新，堅持以客戶(hù)需求為核心導向，通過(guò)科技賦能主業(yè)，構建行業(yè)領(lǐng)先的五大實(shí)驗室、九大數據庫，持續落地數字化經(jīng)營(yíng)、數字化運營(yíng)、數字化管理、數字化營(yíng)銷(xiāo)等全面數字化工程，實(shí)現金融、醫療、養老等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)場(chǎng)景應用落地，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動(dòng)力。

核心主業(yè)回升向好，現金分紅水平連續13年保持增長(cháng)

2024年，平安集團實(shí)現營(yíng)業(yè)收入10289.25億元，同比增長(cháng)12.6%；實(shí)現歸屬于母公司股東的營(yíng)運利潤1218.62億元，同比增長(cháng)9.1%；歸屬于母公司股東的凈利潤1266.07億元，同比增長(cháng)47.8%。

壽險及健康險業(yè)務(wù)方面，2024年新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)28.8%；13個(gè)月整體保單繼續率同比上升3.6個(gè)百分點(diǎn)；代理人渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)26.5%；銀保渠道新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(cháng)62.7%。

財險業(yè)務(wù)方面，2024年公司保險服務(wù)收入3281.46億元，同比增長(cháng)4.7%；凈利潤150.21億元，同比增長(cháng)67.7%；整體綜合成本率98.3%，同比優(yōu)化2.3個(gè)百分點(diǎn);車(chē)險綜合成本率98.1%，持續優(yōu)于市場(chǎng)平均水平。

保險資金投資方面，2024年綜合投資收益率5.8%，同比上升2.2個(gè)百分點(diǎn)；壽險及健康險業(yè)務(wù)綜合投資收益率6.0%，同比上升2.4個(gè)百分點(diǎn)；近10年平均凈投資收益率5.0%；近10年平均綜合投資收益率5.1%。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)增長(cháng)的同時(shí)，平安集團注重股東回報。年報顯示，平安集團擬派發(fā)2024年末期股息每股現金1.62元，全年股息為每股現金人民幣2.55元，同比增長(cháng)5%?；跉w母營(yíng)運利潤計算的現金分紅比例為37.9%，分紅總額連續13年增長(cháng)。

翻查年報不難發(fā)現，平安集團各項業(yè)務(wù)的增長(cháng)都離不開(kāi)科技的賦能。

目前，金融業(yè)正處于數智化轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，而過(guò)去十年來(lái)持續不懈深耕科技研發(fā)，在大模型為代表的AI技術(shù)上進(jìn)行較早探索和布局的中國平安,在行業(yè)中已處于領(lǐng)跑地位。

自研垂直AI大模型，專(zhuān)利申請數超5.5萬(wàn)項

過(guò)去十年圍繞“綜合金融+醫療養老”戰略，平安在人工智能、大數據領(lǐng)域進(jìn)行深度探索和廣泛實(shí)踐，通過(guò)自研金融、醫養垂直領(lǐng)域大模型，重構了產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

目前，平安集團已搭建通用模型、垂域模型、應用模型三層大模型體系，并打造了三大金融數據庫、五大醫療數據庫，成為全球最大金融、醫療數據庫之一。

在模型算法上，通過(guò)自研和引入相結合，上架了包括最新Deepseek在內的50多款大模型。在應用上，打造的系列AI產(chǎn)品及解決方案已廣泛應用于綜合金融及醫療養老業(yè)務(wù)，助力集團及成員公司提高經(jīng)營(yíng)效率。集團旗下平安人壽、平安產(chǎn)險、平安銀行、平安健康、平安金服、金融壹賬通等多家成員公司已接入Deepseek。

在科研人員及研究成果方面，平安持續聚焦核心技術(shù)研究和自主知識產(chǎn)權掌握，不斷加強研發(fā)團隊建設。公司擁有超2萬(wàn)名IT工程師人才、超3000名科學(xué)家的一流科技人才隊伍。

截至2024年末，平安專(zhuān)利申請數較年初增長(cháng)3547項，累計達55,080項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專(zhuān)利申請數位居全球第二位；發(fā)明專(zhuān)利申請數占比近95%，PCT及境外專(zhuān)利申請數累計達9347項。

科技賦能金融服務(wù)：提升客戶(hù)服務(wù)體驗及風(fēng)控能力

圍繞主業(yè)轉型升級需求，平安集團運用科技賦能金融業(yè)務(wù)，賦能多種行業(yè)場(chǎng)景。

2024年，針對傳統金融電話(huà)坐席服務(wù)成本高、質(zhì)量難保障等問(wèn)題，平安集團建設全棧式一體化智能語(yǔ)音坐席體系。全年AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢(xún)、投訴問(wèn)題。

在智能閃賠方面，通過(guò)智能核保、智能理賠，實(shí)現93%壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%。針對車(chē)險定損管理難問(wèn)題，研發(fā)并上線(xiàn)了全球首個(gè)圖像識別車(chē)險閃賠系統，實(shí)現拍照上傳秒級定損，定損速度提升4000倍。

與此同時(shí)，公司針對企業(yè)信貸和投資風(fēng)控難問(wèn)題，研發(fā)基于企業(yè)知識圖譜的投資信貸風(fēng)控系統，覆蓋全國近1億企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)，有效預警違約風(fēng)險。在信用卡智能反欺詐方面，持續提升風(fēng)控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長(cháng)10.4%。

科技賦能醫療健康：推進(jìn)醫養生態(tài)圈建設

2024年，平安集團落實(shí)國家“健康中國”戰略，深入醫療科技研發(fā)。

數據顯示，平安擁有世界上最大的醫療數據庫之一，精準診斷覆蓋疾病近5000種，在此基礎上，公司搭建領(lǐng)先的遠程診療平臺，借助科技端的提前布局，有效支撐醫療養老生態(tài)圈的可持續發(fā)展。

在A(yíng)I醫生方面，平安打造多模態(tài)醫療大模型“平安醫博通”，包括咨詢(xún)、診斷、診療、服務(wù)等。2024年，平安進(jìn)一步將業(yè)務(wù)流程細化為12個(gè)業(yè)務(wù)模型群，實(shí)現AI賦能醫療全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力平安的家醫服務(wù)效能提升約30%。

公司自主研發(fā)AI輔助診療系統，包括智能重癥監控、AI智能輔助問(wèn)診、合理用藥監測、智能醫療安全監控四大板塊，目前已覆蓋超過(guò)2000種疾病的診斷知識，導診準確度超過(guò)99%，輔助診斷準確率在95%以上。創(chuàng )新打造的AI健康管理師，有效提升用戶(hù)慢病管理效率和依從性，管理效率提升5倍，AI助力慢病管理改善率達90%。

在A(yíng)I醫養助手方面，平安金服基于Deepseek大模型基座，深度應用平安醫療五大庫千億級數據，構建權益咨詢(xún)師、醫療指導師、慢病管理師、心理療愈師、營(yíng)養管理師和體重管理師六大數字分身。

截至目前，AI醫養助手服務(wù)覆蓋257萬(wàn)客戶(hù)，通過(guò)精準把握客戶(hù)需求，導航準確率和服務(wù)導航成功率達成雙95%。在服務(wù)效能提升方面，為客戶(hù)提供精準的醫養服務(wù)導航，有效提升服務(wù)響應效率。同時(shí)醫養AI助手在準確理解并滿(mǎn)足客戶(hù)基礎需求的同時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)推薦，進(jìn)一步提升了服務(wù)權益使用率。

科技賦能金融業(yè)務(wù)及能低碳轉型：實(shí)現高質(zhì)發(fā)展

平安集團將領(lǐng)先的科技能力，廣泛應用于金融主業(yè)，持續強化科技賦能，助力實(shí)現降本增效、優(yōu)化客戶(hù)體驗的目標，并發(fā)揮科技驅動(dòng)能力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。

行業(yè)賦能方面，金融壹賬通推出了一系列AI智能化金融服務(wù)解決方案，已在多個(gè)銀行業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地。在零售財富管理領(lǐng)域，推出理財顧問(wèn)助手，輔助客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)分析、市場(chǎng)解讀和產(chǎn)品推薦，問(wèn)答準確率達到90%以上，話(huà)術(shù)生成內容有效性達到90%以上；在對公信貸業(yè)務(wù)中，AI技術(shù)可自動(dòng)生成企業(yè)風(fēng)險報告和盡職調查報告，客戶(hù)經(jīng)理效率提升2.5倍，報告輔助自動(dòng)填充率高達70%，輿情風(fēng)險分析準確度達90%以上；遠程銀行服務(wù)方面，旅程助手、填單助手字段準確率均達到90%以上，通話(huà)整理均長(cháng)下降20%，知識助手搜索使用耗時(shí)下降3秒/通，搜索準確率達到90%以上。近日，金融壹賬通宣布推出自主研發(fā)的智能體平臺，并接入DeepSeek、通義千問(wèn)等開(kāi)源大模型，打造面向銀行業(yè)的全場(chǎng)景AI解決方案。

在低碳轉型方面，平安打造AI-ESG智慧管理平臺，提升自身ESG管理水平和效率，實(shí)現科技賦能公司ESG管理?！?+N”碳賬戶(hù)體系，對內支持跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)通，對外組織與碳交所的碳核算、備案和交易。截至2024年末，公司員工碳賬戶(hù)累計覆蓋18萬(wàn)名員工，累計減碳行為226萬(wàn)次，累計減碳量23,662噸。

2025年是“十四五”規劃收官之年，也是“十五五”規劃的關(guān)鍵謀劃之年，平安集團也將加速推進(jìn)人工智能、大數據技術(shù)及開(kāi)源大模型的深度融合發(fā)展，全面擁抱、快速部署，讓全面數字化成為平安可持續發(fā)展的“壓艙石”與“領(lǐng)頭雁”！