4 月 12 日，美團核心本地商業(yè) CEO 王莆中在社交媒體發(fā)文談及京東外賣(mài)。他稱(chēng)京東不是第一家想做外賣(mài)的公司，阿里、滴滴、字節都曾涉足，若把外賣(mài)視為即時(shí)零售一部分，達達和京東到家 2014 年就已開(kāi)始，只不過(guò)收效甚微。

王莆中指出即時(shí)零售發(fā)展火熱，美團非餐飲品類(lèi)訂單突破1800萬(wàn)單，讓某些公司如鯁在喉，如芒在背，還表示美團原計劃下周正式發(fā)布即時(shí)零售品牌，“30 分鐘送萬(wàn)物” 的新體驗會(huì )滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求，把那些大而無(wú)當的倉配體系掃進(jìn)歷史垃圾堆。

對此，京東創(chuàng )始人劉強東在回應京東集團員工的提問(wèn)時(shí)表示：要是有空就趕緊去加入“小哥應急小組”，看看有沒(méi)有外賣(mài)或者快遞兄弟在大風(fēng)中遇到困難的！或者去參與出口受阻企業(yè)的采購小組工作，盡快給他們提供幫助。同時(shí)劉強東直言，“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì )價(jià)值?！?/p>

打破行業(yè)痛點(diǎn)，百億投入打造“品質(zhì)化” 新勢力

在當今競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)版圖中，外賣(mài)市場(chǎng)一直是兵家必爭之地。京東強勢入局外賣(mài)業(yè)務(wù)，引發(fā)行業(yè)內外廣泛關(guān)注。

2月11日京東外賣(mài)啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，與美團平臺6%-8%之間的傭金比例相比，其推出的針對?5 月 1 日前入駐商家全年免傭金政策，展現出極大吸引力與競爭優(yōu)勢，短短一個(gè)月內，平臺上的商家數量實(shí)現了顯著(zhù)增長(cháng)。

自3 月 1 日起京東為全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險，新手獎勵、高峰時(shí)段補貼，部分訂單配送時(shí)間寬松等，為京東外賣(mài)業(yè)務(wù)的起步奠定了堅實(shí)的基礎。

4 月 11 日，京東推出百億補貼計劃，計劃一年內投入超百億元。同時(shí)發(fā)放覆蓋京東外賣(mài)平臺所有門(mén)店，最高?20 元的補貼。另外每天限量發(fā)放10 萬(wàn)張滿(mǎn)25減20元的外賣(mài) “百億補貼金券”，涉及的餐飲門(mén)店包括麥當勞、海底撈、漢堡王、霸王茶姬、奈雪的茶、庫迪、古茗等。

對于京東為何做外賣(mài)，京東集團CEO許冉表示，最重要的目的是解決行業(yè)痛點(diǎn)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求。當前行業(yè)存在食品安全隱患、商家傭金過(guò)高、騎手缺乏社會(huì )保障等問(wèn)題，京東有意愿和能力予以解決，因此定位“品質(zhì)外賣(mài)”，希望讓行業(yè)能夠重回健康、良性和持續發(fā)展的軌道上。對京東零售而言，做好外賣(mài)業(yè)務(wù)，既可以提升用戶(hù)的增長(cháng)、購物頻次，也可以帶來(lái)場(chǎng)景的延展。

同時(shí)許冉表示，百億補貼上線(xiàn)后，京東外賣(mài)餐飲單量增長(cháng)迅速，預計4月14日起的當周日單量將突破500萬(wàn)單，這一速度遠遠高于預期。

中國定位專(zhuān)家、顧均輝戰略定位創(chuàng )始人顧均輝認為，京東外賣(mài)以“品質(zhì)化” 作為核心定位，有望在競爭激烈的外賣(mài)市場(chǎng)突出重圍。京東向來(lái)以 “正品、高效物流” 聞名，若能將外賣(mài)業(yè)務(wù)與 “高端餐飲”“安全供應鏈”“準時(shí)達” 緊密綁定，便有機會(huì )切入美團、餓了么尚未完全主導的高凈值用戶(hù)市場(chǎng)。并且，京東的即時(shí)零售網(wǎng)絡(luò )（達達、京東到家）和倉儲體系，可能在外賣(mài)配送時(shí)效（如 “30 分鐘必達”）和服務(wù)標準（如冷鏈配送）上形成差異化優(yōu)勢，與美團 “萬(wàn)物到家” 形成錯位競爭。

外賣(mài)角逐，巨頭交鋒，持久戰模式正式開(kāi)啟

過(guò)去外賣(mài)市場(chǎng)形成美團餓了么“二分天下”市場(chǎng)格局以來(lái)，許多企業(yè)想要搶占市場(chǎng)份額，但都未取得可觀(guān)成效。

京東外賣(mài)在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，面臨著(zhù)用戶(hù)留存與成本控制的雙重挑戰。因補貼優(yōu)惠而吸引來(lái)的“薅羊毛”用戶(hù)，其忠誠度較低，難以實(shí)現長(cháng)期留存。如何將這些用戶(hù)轉化為穩定客源，培養其使用習慣，是京東外賣(mài)亟待攻克的關(guān)鍵課題。

與此同時(shí)，持續的高額補貼策略雖能在短期內吸引用戶(hù)、擴大市場(chǎng)份額，卻會(huì )對京東的經(jīng)營(yíng)現金流造成顯著(zhù)壓力。從公開(kāi)數據可見(jiàn)，2024年全年，京東經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現金流量?jì)纛~達580億元，而美團在2024年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所得現金流量?jì)纛~為571億元，現金及現金等價(jià)物增加凈額為369億元，年末現金及現金等價(jià)物高達708億元。短期內，美團在外賣(mài)市場(chǎng)占據著(zhù)穩固的市場(chǎng)主導地位，京東外賣(mài)想要迅速打破這一格局難度頗高。

反觀(guān)美團在外賣(mài)業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕多年，已經(jīng)建立起了深厚的護城河。通過(guò)長(cháng)期市場(chǎng)培育，大量消費者形成了在美團?APP 上點(diǎn)餐的習慣。同時(shí)合作商家生態(tài)豐富多樣。配送員隊伍龐大，算法精準，配送時(shí)間快，具有極大吸引力。

雖然美團優(yōu)勢明顯，但消費者對餐飲外賣(mài)品質(zhì)、價(jià)格以及配送速度等方面的要求也越來(lái)越高。各大平臺也在紛紛拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。京東則憑借自身的電商基因和物流優(yōu)勢，切入外賣(mài)市場(chǎng)，并在餐飲外賣(mài)的基礎上，積極探索生鮮、母嬰等品類(lèi)的外賣(mài)配送服務(wù)。

不過(guò)，京東外賣(mài)的入局已為市場(chǎng)注入新的競爭活力，迫使美團加快業(yè)務(wù)轉型步伐，以應對日益激烈的市場(chǎng)競爭。這場(chǎng)由京東與美團兩大巨頭掀起的外賣(mài)市場(chǎng)角逐，必將是一場(chǎng)漫長(cháng)且激烈的持久戰。隨著(zhù)雙方不斷發(fā)力，未來(lái)二者的深度碰撞，有望重塑即時(shí)零售行業(yè)的市場(chǎng)格局，為消費者帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)與全新體驗。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深觀(guān)察家陳睿表示，美團短期內優(yōu)勢明顯，但京東在電商領(lǐng)域積累的資源、技術(shù)與用戶(hù)基礎不容小覷。京東若能打通?PLUS 會(huì )員體系與本地生活服務(wù)，復用配送員資源，實(shí)現 “電商 + 即時(shí)零售” 流量閉環(huán)，有望在外賣(mài)與即時(shí)零售市場(chǎng)站穩腳跟 。