近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及國民經(jīng)濟水平的提升，電商行業(yè)也在飛速崛起，而除了各種知名品牌鋪天蓋地的營(yíng)銷(xiāo)以外，也有不少商家研究出了“碰瓷”營(yíng)銷(xiāo)的手段。

例如商品名稱(chēng)與知名品牌相似：前有“雷碧”“康帥傅”“旺子”等層出不窮，近期，又有消費者曝出了“HUAIWEI”電視。

“碰瓷”營(yíng)銷(xiāo)層出不窮

據1818黃金眼等媒體報道顯示，河南消費者劉女士（化名）在京東平臺選購電視機時(shí)，就不幸陷入了“碰瓷”營(yíng)銷(xiāo)的消費陷阱。

據悉，劉女士在京東電商平臺搜索“55寸電視”時(shí)，平臺推薦了評分較高的“樂(lè )尚電器經(jīng)營(yíng)部”店鋪。

該商品標題和頁(yè)面描述中使用了“HUAIWEI”拼音，兩者拼音僅相差一個(gè)字母“i”，并未明確標注與華為品牌的區別，僅以“智慧屏”等華為常用宣傳術(shù)語(yǔ)吸引消費者。

但該電視在安裝后卻無(wú)法開(kāi)機，劉女士聯(lián)系華為售后才得知品牌不符。華為客服明確表示未生產(chǎn)該型號，且代工廠(chǎng)“廣州帥天電子科技有限公司”與華為無(wú)關(guān)。

當劉女士質(zhì)疑品牌問(wèn)題時(shí)，商家不僅未道歉，反而嘲諷她“貪便宜”“眼睛不好”，并拒絕承擔退貨運費。

隨后劉女士向京東投訴后，平臺判定商家責任并支持退款，值得一提的是，客服在初期也未能有效區分“HUAIWEI”與華為的關(guān)系。而在后續退款過(guò)程中，該商家拖延近20天，直至媒體介入才完成退款。

此外，還有不少網(wǎng)友評論稱(chēng)：“買(mǎi)過(guò)‘王老古涼茶’‘味咪蝦條’，不注意真看不出來(lái)，包裝都一樣?！?/p>

中國企業(yè)資本聯(lián)盟中國區首席經(jīng)濟學(xué)家柏文喜對此表示：“部分商家通過(guò)使用與知名品牌相似的商標或品牌名稱(chēng)，如將“HUAWEI”寫(xiě)成“HUAIWEI”，來(lái)誤導消費者，這是一種典型的商標侵權行為，嚴重損害了消費者的利益和品牌的聲譽(yù)。這種行為不僅侵犯了消費者的知情權和選擇權，也破壞了市場(chǎng)公平競爭的環(huán)境?！?/p>

而京東作為平臺方，容許了諸如“HUAIWEI”等容易引起混淆的品牌上架銷(xiāo)售。在搜索頁(yè)面上，該平臺未能明顯區分不同品牌之間的差異。盡管在事件被揭露后，相關(guān)商品已被下架處理，但類(lèi)似的產(chǎn)品依然存在于該平臺之中，這可能會(huì )對京東平臺造成不小的影響。

柏文喜也指出：“電商平臺作為商品交易的平臺，對商家的資質(zhì)審核和商品信息的監管存在漏洞，使得一些不良商家能夠輕易地在平臺上銷(xiāo)售假冒偽劣商品，給消費者帶來(lái)?yè)p失?！?/p>

電商亂象之AI亂象

隨著(zhù)電商行業(yè)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的商品種類(lèi)和交易數量不斷增加，監管部門(mén)面臨著(zhù)巨大的監管壓力，電商亂象也是接踵而至。

據國家市場(chǎng)監督管理總局統計數據，2023年，全國12135平臺接收網(wǎng)購投訴舉報1261.1萬(wàn)件，占投訴舉報總量的56.1%。

而據黑貓投訴平臺顯示，在累計投訴榜單上，拼多多、淘寶商城、京東商城以136萬(wàn)、105萬(wàn)、98萬(wàn)左右的投訴量，位居榜一、榜二以及榜四。

其中，在4月4日還有消費者投訴京東商城“質(zhì)保換新不發(fā)貨，質(zhì)量極差，客服態(tài)度差，不正面回答消費者問(wèn)題，具有欺騙性不守信用”等問(wèn)題。

對此，柏文喜建議：“電商平臺應建立健全商家審核和商品信息監管機制，加強對商家的資質(zhì)審查和商品質(zhì)量檢測，及時(shí)發(fā)現和處理違規商家和問(wèn)題商品；同時(shí)，優(yōu)化投訴處理流程，提高處理效率，及時(shí)解決消費者的問(wèn)題?！?/p>

值得注意的是，除了上述運用相似名稱(chēng)進(jìn)行“碰瓷”營(yíng)銷(xiāo)以及屢遭投訴以外，近年來(lái)電商行業(yè)中的AI亂象也不在少數。

例如，一些不法商家利用AI生成的虛假圖像以及低廉的價(jià)格來(lái)吸引消費者進(jìn)行購買(mǎi)，然而商品往往與所承諾的不符；同時(shí)，一些采取投機手段的商家通過(guò)AI技術(shù)輕易地盜用原創(chuàng )商家的圖片，進(jìn)行惡意模仿、抄款，加劇行業(yè)競爭等。

為了遏制AI亂象的問(wèn)題，近期，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部、國家廣播電視總局聯(lián)合發(fā)布《人工智能生成合成內容標識辦法》（下述簡(jiǎn)稱(chēng)《標識辦法》），自2025年9月1日起施行。

《標識辦法》強調，任何組織和個(gè)人不得惡意刪除、篡改、偽造、隱匿本辦法規定的生成合成內容標識，不得為他人實(shí)施上述惡意行為提供工具或者服務(wù)，不得通過(guò)不正當標識手段損害他人合法權益。

在《標識辦法》出臺后，平臺也開(kāi)始積極響應。例如，淘寶通過(guò)模型識別，攔截失真的AI假圖上傳；明確嚴禁利用AI等技術(shù)合成方式，呈現顯著(zhù)失真與實(shí)際不符的商品信息效果圖。

此外，強制性國家標準《網(wǎng)絡(luò )安全技術(shù)?人工智能生成合成內容標識方法》（下述簡(jiǎn)稱(chēng)《標識標準》），也已由國家市場(chǎng)監督管理總局、國家標準化管理委員會(huì )正式批準發(fā)布（2025年第3號），并于2025年9月1日與《標識辦法》同步實(shí)施。

未來(lái)，《標識辦法》以及《標識標準》的落地，能否有效地遏制電商行業(yè)乃至各行各業(yè)的AI亂象，還有待市場(chǎng)后續觀(guān)察。